to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kredi kartımdan yılbaşında 1.200 TL tutarında kart aidatı kesilmiştir. Bu işleme yaptığım itiraz sonucunda, kartımı 6 ay boyunca kapatmama taahhüdü vermem karşılığında tutarın yarısı olan 575 TL tarafıma iade edilmiştir. Ancak daha sonra Akbank, hem bankacılık etiğine hem de tüketici hukukuna aykırı olduğunu düşündüğüm işlemler gerçekleştirmiştir.
Banka, başka kurumlardaki gecikmelerimi gerekçe göstererek kredi kartımı ve esnek hesabımı tek taraflı olarak kullanıma kapatmış, kartın hem harcama hem de nakit çekim yetkisini tamamen ortadan kaldırmıştır. Yani kartı fiilen kullanamadığım, sunulan hizmetin banka tarafından durdurulduğu bir döneme girmiş oldum.
Buna rağmen, kartımdaki yapılandırma borcunun son taksitlerini vadesi gelmeden önce, iyi niyetli bir tüketici olarak erken ödeyip tüm borcumu sıfırladım ve hesabı kapattım. Borçlarımı zamanından önce ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen Akbank, kartı zaten kendisi kullanıma kapatmış olmasına karşın beni “taahhüdü bozmakla” suçlayarak 575 TL’yi Mart 2026 itibarıyla hesabımdan tekrar tahsil etmiştir.
Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/13-243 Esas, 2010/255 Karar sayılı kararı ile kredi kartı aidatlarının tüketiciden alınmasının haksız şart teşkil ettiği ve müzakere edilmeden tek taraflı dayatılan bu ücretlerin iadesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4738 Esas sayılı kararında, yıllık kart aidatının ancak sunulan somut bir hizmetin karşılığı olabileceği, yalnızca kart çıkarma ve limit tahsisi için bu ücretin alınamayacağı vurgulanmıştır. Benim durumumda ise kartım banka tarafından kullanıma kapatılarak hizmet tamamen durdurulmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. Maddesi uyarınca, bankanın hizmeti kendisi kesmesine rağmen tüketiciden taahhüt şartlarına uymasını beklemesi ve bu gerekçeyle daha önce iade edilen 575 TL’yi tekrar tahsil etmesi dürüstlük kuralına aykırı olup haksız şart niteliğindedir.
Kullanamadığım, banka tarafından kısıtlanmış bir kart için “neden kapattın” denilerek benden geri alınan 575 TL tutarın ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu şikayetimden sonuç alınamaması ve iadenin 7 iş günü içinde gerçekleşmemesi durumunda, elimde bulunan ekstreler, erken ödeme makbuzları ve bankanın kısıtlama mesajları da dahil olmak üzere tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve haksız tahsil edilen bu bedelin yasal faiziyle birlikte tahsili için tüm hukuki haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiriyorum.
Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve Axess kredi kartımı düzenli olarak kullanıyor, ödemelerimi de aksatmadan yapıyorum. Mart ekstre sonu 3714 ile biten Axess kredi kartıma 1.692 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve alınan tüm kart aidatlarının tarafı...
11.07.2025 tarihinde Axess kredi kartımdan 1016 TL kart aidatı kesildi. Kartımın son dört hanesi 8833’tür. Bu kesintiyle ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Kartımı düzenli olarak kullanıyorum ve ilk kez böyle bir aidat kesintisi...
Akbank Bankası’na ait, sonu 6364 ile biten Axess kredi kartıma bilgim ve onayım dışında yıllık kart aidatı olarak 1.016,00 TL ücret yansıtılmıştır. Bu tutarın iadesi için bankayı aradığımda, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaştım ve “6 ay daha kartınızı açık tutarsanız iadenizi gerç...
Akbank Axess kredi kartımdan 22.11.2025 tarihinde haberim ve onayım olmadan 1149 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır. İlgili kartın son 4 hanesi 4957’dir. Bu işlemi ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim ve hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Yaptığım görü...
26.12.2025 tarihinde son dört hanesi 5769 olan Akbank Axess kredi kartıma 1.149,50 TL tutarında yıllık kart aidatı ekstreme yansıtılmıştır. Bu işlemi Akbank internet bankacılığı üzerinden ekstrelerimi kontrol ederken fark ettim. 4822 sayılı Kanunla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında...
Yorumlar