Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Akbank'ta Tekrarlayan Bloke Sorunu Ve Güvenlik Endişesi

Akbank'ta Tekrarlayan Bloke Sorunu Ve Güvenlik Endişesi
profile
Murat
28 Kasım 2024 11:15
11.257

Cep telefonumu farklı bir operatöre taşıdım yaklaşık 1 ay kadar önce. Ve standart prosedür, bazı bankalar için sim kart değişikliği sebebiyle, bloke kaldırma işlemlerini yapmam gerekti. Hepsini sorunsuz hallettim. Akbank müşterisiyim. Akbank için de 3D Secure gerektiren bir işlem sonrasında bloke mesajı gelmişti ve sonrasında mobil uygulama üzerinden blokeyi kaldırmıştım. Bu işlemlerden birkaç gün sonra yine Akbank tarafından sim kart değişikliği sebebiyle tarafıma şifre gönderilemediği, blokenin kaldırılması gerektiğine yönelik bir SMS atıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir bulguya rastlanmadı. Mobil uygulamada banka tarafından atılan mesajla gösteriliyor. Güvenlik sebebiyle. Bu mesaj orada da yok. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde, bugün aldığım aynı SMS'i paylaşıyorum. Akbank aynı SMS'ten yine yolladı. Bunun sebebi için araştırma yapıyorum ama bir bulguya rastlayamadım. Hemen günlük işlem limitlerimi düşürdüm ama mevduatım bu bankada olduğu için tedirginim. Bu bir sistemsel hataysa, banka bu konuda aradığımda bana bilgi vermiyor. Acilen konunun araştırılıp tarafıma dönüş yapılmasını, SMS gönderim kayıtları veya loglarından gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

profile
1 Destek ,
6 Yorum
Murat
Murat
29 Kasım 2024 10:23

Banka ile görüştüm. Hem müşteri hizmetleri ile hem de şubedeki temsilcim ile. Konu hakkında hiç fikirleri yok. Bilgi de veremediler, yardımcı da olamadılar. SMS kim tarafından yollandı net değil. Banka tarafından yollandı büyük ihtimalle. Ama banka kayıtlarında da bu SMS'in görünmemesi enteresan. Buna bir çözüm veya cevap bekliyorum.

Murat
Murat
29 Kasım 2024 17:28

Bankadan öyle bir yanıt geldi ki, gerçekten çok üzücü. Onca görüşme, yazışma ve mesajlaşma bunun için miydi? Bizim gibi müşterilerle doğru düzgün ilgilenecek bir kişi bile yok mu koskoca bankada? Sorunu o kadar detaylı anlatmama rağmen bana hala ekte ilettiğim e-postayı atabiliyorsanız, beni ciddiye almıyorsunuz demektir. Mevduatım falan bu bankadaydı ama en iyisi bu banka ile tüm ilişiğimi kesmek ve uzaklaşmak.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar (6)

Özlem
Özlem

Sizden müşteri hizmetleri sim bloke için hangi kişisel soruları sordu acaba

Ferhat
Ferhat

Bana da sim kart değişikliğinden şifre gönderemiyoruz diye mesaj atıyor. Ama siber korsanlar başka mobil cihazdan juzdan a giriyor. 3kart çıkarıyorlar. 16 harcama yapıyorlar. Bunlar için şifre gönderemiyor, Juzdan a neden girebiliyor. Ne mobil cihaz güvenli ne de sim kart. Akbank bize uygulanan tedbirler korsanlara uygulanmamış ama itirazıma red veriyor 3D diye. Şifre gönderemiyoruz mesajın telefonumda Akbank haber verim buradan hangi şifre, nereye gitti, kim onayladı araştır. Akbank güvenli olmayan mobil cihazla ve sim kartla juzdan girilmesi güvenlik açığının en büyük kanıtıdır

Ferhat
Ferhat

Bende sim kart blokesi vardı. 27kasım gece başka mobilden juzdan a girip onaysız, kartlar çıkarılıyor onaysız, ve 16 harcama 80bin onaysız yapılıyor. Akbank bu nasıl oldu.

İlyas
İlyas

Cep telefonumu farklı bir operatöre taşıdım yaklaşık 1 ay kadar önce. Ve standart prosedür, bazı bankalar için sim kart değişikliği sebebiyle, bloke kaldırma işlemlerini yapmam gerekti. Akbank hariç Hepsini sorunsuz hallettim. Bende vadeli mevduata koyduğum paramı çekeceğim dahada Akbank'la işim olmaz.

Deniz
Deniz

Gerçekten sınırları zorlayan bir banka. Şubeye gidebilirsem ilk işim her hesabı ve kartı kapatmak.

Murat
Murat
Şikayet Sahibi

Bu devirde böyle hizmet verebilen bir banka olması gerçekten şaşırtıcı. Bana attıkları son e-postayı görmeniz lazım. İnanamadım, iki üç sefer okudum. Şaka gibi gerçekten. Çok üzücü bir durum. Artık sinirlenemiyorum da. Ağlanacak halimize gülüyorum.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Akbank'ta Sim Kart Blokesi Kaldırılamıyor, Dijital İşlemler Yetersiz

profile
29 Mayıs 2025 16:12
5.466

profile
Şeyma
15 Şubat 2024 12:30
2.056

profile
Damla
02 Kasım 2024 16:13
2.271
Akbank Mobil Uygulama Sorunu: NFC Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor
Akbank Mobil Uygulama Sorunu: NFC Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor
Benzer Şikayet Yaz

Akbank Kategorileri