to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ta Tekrarlayan Bloke Sorunu Ve Güvenlik Endişesi
Cep telefonumu farklı bir operatöre taşıdım yaklaşık 1 ay kadar önce. Ve standart prosedür, bazı bankalar için sim kart değişikliği sebebiyle, bloke kaldırma işlemlerini yapmam gerekti. Hepsini sorunsuz hallettim. Akbank müşterisiyim. Akbank için de 3D Secure gerektiren bir işlem sonrasında bloke mesajı gelmişti ve sonrasında mobil uygulama üzerinden blokeyi kaldırmıştım. Bu işlemlerden birkaç gün sonra yine Akbank tarafından sim kart değişikliği sebebiyle tarafıma şifre gönderilemediği, blokenin kaldırılması gerektiğine yönelik bir SMS atıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir bulguya rastlanmadı. Mobil uygulamada banka tarafından atılan mesajla gösteriliyor. Güvenlik sebebiyle. Bu mesaj orada da yok. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde, bugün aldığım aynı SMS'i paylaşıyorum. Akbank aynı SMS'ten yine yolladı. Bunun sebebi için araştırma yapıyorum ama bir bulguya rastlayamadım. Hemen günlük işlem limitlerimi düşürdüm ama mevduatım bu bankada olduğu için tedirginim. Bu bir sistemsel hataysa, banka bu konuda aradığımda bana bilgi vermiyor. Acilen konunun araştırılıp tarafıma dönüş yapılmasını, SMS gönderim kayıtları veya loglarından gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Banka ile görüştüm. Hem müşteri hizmetleri ile hem de şubedeki temsilcim ile. Konu hakkında hiç fikirleri yok. Bilgi de veremediler, yardımcı da olamadılar. SMS kim tarafından yollandı net değil. Banka tarafından yollandı büyük ihtimalle. Ama banka kayıtlarında da bu SMS'in görünmemesi enteresan. Buna bir çözüm veya cevap bekliyorum.
Bankadan öyle bir yanıt geldi ki, gerçekten çok üzücü. Onca görüşme, yazışma ve mesajlaşma bunun için miydi? Bizim gibi müşterilerle doğru düzgün ilgilenecek bir kişi bile yok mu koskoca bankada? Sorunu o kadar detaylı anlatmama rağmen bana hala ekte ilettiğim e-postayı atabiliyorsanız, beni ciddiye almıyorsunuz demektir. Mevduatım falan bu bankadaydı ama en iyisi bu banka ile tüm ilişiğimi kesmek ve uzaklaşmak.
Sizden müşteri hizmetleri sim bloke için hangi kişisel soruları sordu acaba