Akbank’ta İhtiyaç Kredisi Ödemesi Kesilmedi Ve Temsilciler Çelişkili Bilgi Veriyor

Akbank’taki ihtiyaç kredimin ödemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 60 günlük gecikmede olan kredim için Cuma günü müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 1 taksit olarak 15.260 TL ödeme yapacağımı belirttim. Diğer kredilerimin ise 15 gün gecikmede olduğu bilgisi kendilerinde vardı. Bana, bu 1 taksit tutarını hesabıma yatırdığımda, 16 Haziran tarihli kredimden 1 taksitin otomatik olarak kesileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek belirtilen tutarı hesabıma yatırdım; ancak ne taksit kesildi ne de parayı görebiliyorum. Para ortada yok. Bu süreçte en az 20 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Kimisi hesabımın blokeli olduğunu, buna rağmen EFT ile kredi numaram üzerinden ödeme yapabileceğimi söyledi. Kimisi mutlaka şubeye gitmem gerektiğini, kimisi akşam 20:00–22:00 saatleri arasında sistemin tarama yapacağını ve ödemenin o şekilde geçeceğini iddia etti. Başka bir temsilci borcun tamamını yatırmam gerektiğini, bir diğeri ise pazartesi günü düzeleceğini söyledi. Bugün ulaştığım temsilci ise hesabın blokeli olduğunu ve yapacak bir şey olmadığını iletti.

Böylesine önemli bir konuda her aradığımda farklı bilgi veren, süreçten habersiz bir müşteri temsilcisi ağı kabul edilebilir değildir. Bankacılık uygulamalarında böyle bir işleyişin olmadığını avukatım vasıtasıyla öğrendim. Konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunuyorum.

Akbank’tan, yatırdığım 15.260 TL’nin hangi işleme konu olduğunun net ve yazılı şekilde açıklanmasını, kredimle ilgili doğru ve tutarlı bilginin tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.