Akbank’ı Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Ses Kayıtlarıyla Müşteri Aldatması

Ağustos ayı başında Akbank müşteri hizmetleri tarafından defalarca kez telefonla arandım ve bana Axess kredi kartı için 4.000 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL, toplamda 10.000 TL puan kazanacağım bir kampanyalı kredi kartı sunuldu. Bu bilgilendirmeye güvenerek kart başvurusunu kabul ettim ve kartım adresime teslim edildi.

Birkaç gün önce yeni kartım ve kampanyam hakkında bilgi almak için Akbank’ı aradığımda, böyle bir puan kampanyasının sistemde olmadığını söylediler. Ben de kendilerine defalarca aranıp bu kampanya anlatıldığı için ses kayıtlarının dinlenmesini talep ederek kayıt açtırdım. Daha sonra ses kaydında herhangi bir hata veya yanlış bilgilendirme olmadığı tarafıma iletildi.

Telefonla kampanya var denilerek müşteriyi arayıp kart sunulması, ardından kampanyanın olmadığı söylenmesi ve ses kayıtlarında da hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması bana göre açıkça yanıltıcı bir durumdur. Bu nedenle kartımı iptal ettirdim ve Akbank’ın bu şekilde müşteriyi yanıltan aramalar yapmasını, kampanya varmış gibi konuşup sonrasında inkar etmesini kınıyor, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.