to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ağustos’tan bu yana Akbank’ta bulunan Kredili Mevduat Hesabım (KMH) için yapılandırma talebimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 2 saat boyunca sürekli farklı birime aktarıldım ve bekletildim. Bir müşteri temsilcisi bana “BTDK kapsamında olmuyorsunuz, olup olmayacağı da belli değil” şeklinde belirsiz bir bilgi verdi. Oysa 10 gün önce başka bir temsilci gecikme olması gerektiğini söylemişti, 13 gün gecikme olmasına rağmen kimse beni aramadı. Ben tekrar aradığımda ise yapılandırmanın mümkün olmadığı söylendi ve banka kendi teklifini sundu.
Devletin yayınladığı yasa ve resmi faiz oranı olmasına rağmen, Akbank’ın yapılandırma talebimi BTDK kapsamına almaması, yasal zorunluluğa uymaması mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş alamadım. Hesabım aktif ve yasal olarak yapılandırmaya uygun olmasına rağmen, resmi mevzuata rağmen yapılandırma işleminin yapılmamasını kabul etmiyorum.
Devletin belirlediği faiz oranı ve karar gereği, tüm bankaların uygulaması gereken şekilde yapılandırma işleminin resmi olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum.
Akbank'tan kullanmış olduğum kredi ve kredi kartım için müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak BDDK’nın çıkarmış olduğu yasaya göre 60 ay vade ile yapılandırmak istediğimi ilettim ancak hem banka hem de BDDK'nın uygunluğu olmadığı için yapılandırma yapamıyoruz cevabını alıyorum. Neden uygun olmad...
Yaklaşık 2 aydır Akbank kredi yapılandırma servisiyle yaptığım görüşmelerde, ödemesini geciktirdiğim kredimin BDDK kapsamında yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Her aramamda bu isteğimi belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri yalnızca bankanın mevcut yapılandırma kapsamında 12 ay vadeli bir se...
11.07.2025 tarihinde, Akbank müşteri temsilcisi tarafından aranarak kredilerimin bazıları yapılandırıldı. Ancak bu aramada bana BDDK’nın 10 Temmuz 2025 tarihli kredi ve kredi ürünleri yapılandırma tebliğinden hiç bahsedilmedi; yapılandırma tamamen bankanın kendi koşullarıyla, yüksek faiz oranları ve...
15 Temmuz 2024 tarihinden bu yana Akbank KMH (Kredili Mevduat Hesabı) borcum için, bankaların borç yapılandırma zorunluluğu kapsamında yapılandırma talebinde bulundum. Ancak hem şube hem de telefon üzerinden başvurularıma rağmen sürekli “dönüş yapılacak” denilerek hiçbir işlem yapılmamaktadır. Bugün...
Akbank’tan internet üzerinden kullandığım 200.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin, bir aylık gecikmeye girmesi nedeniyle 48 ay vadeyle yapılandırılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, BDDK’nın aldığı karar kapsamında yapılandırma hakkım olmasına rağmen, “BDDK yapılandı...
Yorumlar