to read complaints and reviews, or file yours. 
Yüksek tutarda sağlık ile ilgili bir harcama yapacaktım. Harcamadan önce bankayı arayıp vadesiz taksitlendirme yapılıp yapılmadığını ve kaç taksit yapılabileceğini sordum. Müşteri temsilcisi, 'Evet, ama harcama yaptıktan sonra' şeklinde bilgi verdi. Sonrasında harcamayı yaptım. Mobil bankacılık üzerinden kendim taksitlendirmek istediğimde, vadeli olarak taksitlendirme yapıldığını gördüm.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve vadesiz taksit yapılmadığı bilgisini aldım. Bir önceki görüşmemde harcama yapıldıktan sonra taksitlendirme yapılabileceği söylenmişti, bunu belirttiğimde 'Tamam, talep açalım, ses kaydı dinlensin, 3-4 iş günü içinde dönüş yapılır' denildi. Bekledim, ancak belirtilen sürede dönüş yapılmadı. Durumu sormak için tekrar aradığımda, 'Şu an çalışıyor, bilgi ve belge bekleniyor' şeklinde yanıt aldım ve tekrar hızlandırma talebinde bulundum. Bir sonraki gün tekrar aradım, 3-4 iş günü de geçmişti. Bu süreçte, 'Sizin yüzünüzden bu kartla harcama yapamıyorum. Olumsuz dönüş olursa kartı iptal edeceğim.' dedim.
Müşteri temsilcisinin umursamaz ve alaycı tavrı ise oldukça rahatsız ediciydi. 'Şu an sonuçlanmadı, sonuçlandığında ne yapmak isterseniz yaparsınız.' şeklinde yanıt aldım. Bu tavır karşısında telefonu kapattım. Bugün talebimi tekrar sormak istediğimde ise kayıtların incelendiği ve herhangi bir yanlış yönlendirme olmadığı bilgisi verildi ve taksitlendirme yapılmadı. Sonuç olarak, kartımı iptal ettim. Bu süreçte yanlış yönlendirme yapıldı, taksit avantajı sunulmadı ve kart kullanım ücreti alındı.
İlk ve son kez çalıştığım bankanızda, Mart ayında çektiğim 3 ay ertelemeli kredi, bir ay sonra hemen başlatıldı. Aradığımda, 'Sistemde böyle görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok' denildi. Her seferinde, kalite standartlarından dolayı kaydedilen ses kayıtlarının o güne ait olanının dinlenmesini tal...
12 Kasım'da müşteri hizmetlerini arayarak 3 ay ertelemeli olduğunun garantisini alarak onay verip kredi kullandım. Mobil bankacılığıma da ödeme planı 3 ay sonra başlayacak şekilde geldi ama ana ekranda bir ay sonra başlayacak şekilde görünüyordu. Tam üç haftadır arıyorum, kayıt oluşturuyorum, incele...
16.07.2025 tarihinde Akbank kredi kartımla sağlık harcaması yaptım. Harcamamın vadesiz ve taksitli olmasını istediğim için bir gün öncesinden Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve bana böyle bir imkanın olduğu söylendi. Ben de ertesi gün bu şekilde bir harcama yaptım, ancak sonrasında herhangi bir t...
29.03.2024 Cuma akşamı saat 20:15'te aradığım müşteri temsilcisine yaklaşık 2 hafta önce çektiğim krediyi kapatıp yeni faiz oranlı kredi çekmek istediğimi bildirdim. Temsilci, uygulama üzerinden telefonla beni yönlendirerek bunu yapabileceğimi söyledi. Bankada 2 ayrı kredim olduğunu ve son çektiğim ...
Bundan 2 hafta önce kredi başvurusunda bulundum ve 15 gün dolmadan cayma hakkımı kullandım. Müşteri temsilcisi ile işlemi yapıp garanti etmek istedim ama keşke güvenip işlemi bilmeyen bir temsilciye bırakmasaydım. Bana 'Cayma talebinizi aldım, onaylıyor musunuz?' dedi. 'Evet, onaylıyorum' dedim, 'Ta...
Yorumlar