Vakko Çantasında Erken Aşınma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Vakko Ankara Armada mağazasından 16.11.2024 tarihinde yüksek bedel ödeyerek büyük bir güvenle satın aldığım çantanın sap kısmında, normal ve özenli kullanıma rağmen yaklaşık 1,5 yıl içinde ciddi soyulmalar meydana geldi. Vakko’nun marka ve kalite algısı düşünüldüğünde bu kadar kısa sürede oluşan bu deformasyonun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorunun incelenmesi için çantayı şu an bulunduğu mağazaya teslim ettim. İnceleme sürecinde tarafımdan yaklaşık 2.000 TL tutarında tadilat ücreti talep edildiği bilgisi verildi. Premium segmentte yer alan bir markanın çantasında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve buna rağmen ücretli işlem önerilmesi, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, çantamın ücretsiz tadilatının yapılmasını veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.