Sözleşme Teklifi Uygulanmadı Ve Haksız Yüksek Fatura Kesildi

Digiturk internet ve Bein Connect hizmetimle ilgili yaşadığım sorunları ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

2 Mayıs tarihinde biten internet sözleşmemle ilgili olarak, 29 Nisan 2026 tarihinde saat 18.20’de 0212 473 73 73 numaralı hattan Digiturk tarafından arandım. O**** isimli müşteri temsilcisi, Digiturk internet ve Bein Connect paketini aylık toplam 649 TL olacak şekilde, 12 ay sabit fiyat garantisiyle teklif etti. Bu teklifi kabul ettim ve kendisi işlemleri hemen başlatacağını söyledi.

Ancak 4 Mayıs’ta kontrol ettiğimde herhangi bir işlem yapılmadığını, paketimin taahhütsüz olarak devam ettiğini ve bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Daha sonra mayıs ayı için tarafıma yaklaşık 2.289 TL tutarında fatura çıkarıldığını söylediler. Ses kaydı olduğunu iddia etmelerine ve benim haklı olmama rağmen, BTK üzerinden açtığım şikayet kaydını beni sözde arayıp ulaşamadıkları gerekçesiyle kapattıklarını belirttiler. Ne bu süreçte beni arayan oldu ne de gerçekten bir geri dönüş sağlandı.

İstanbul Silivri’de kullandığım bu aboneliğimle ilgili 204836180 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Hem verilen teklifin uygulanmaması hem de haberim olmadan yüksek fatura çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Verilen 649 TL’lik 12 ay sabit fiyat teklifinin geçerli kılınmasını, haksız olarak çıkarılan yaklaşık 2.289 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve BTK şikayetimin gerçekten incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim eksikliğinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını istiyorum.