Akbank Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Melih

Akbank

28 Kasım 2025 17:07

597

Akbank’tan yıllardır kullandığım Axess Platinum Mastercard’ımın iptalini istemiştim, sonrasında iptalden vazgeçtim. Bu süreçte beni telefonla arayan kampanya birimi, ilk defa Troy kart alanlara özel faizsiz, 3 ay vadeli, 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasından bahsetti. Ben zaten hali hazırda kredi kartım olduğunu, bu kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle sordum. Bana, net ve kesin ifadelerle bu kampanyadan faydalanabileceğim söylendi ve bu şekilde ikna oldum.

Kartım 28.11.2025 tarihinde Ankara’da elime ulaştı. Hemen ardından bankayı aradığımda ilk görüştüğüm birim, birkaç gün beklememi söyledi. Daha sonra görüştüğüm diğer birimler ise bu kampanyanın yalnızca ilk defa kredi kartı başvurusu yapan müşteriler için geçerli olduğunu, benim kampanyadan yararlanamayacağımı iletti. Yani telefonda açıkça “kullanabilirsiniz” denilen faizsiz, 3 ay vadeli 25.000 TL taksitli nakit avansı kullanamadım. Buna karşın, aynı tutarı faizli olarak kullanabileceğim söyleniyor.

Ben bu süreçte herhangi bir ücret ya da faiz ödemedim; ancak verilen sözlerin tutulmaması ve kampanyanın bana yanlış, hatta yanıltıcı şekilde aktarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda defalarca teyit ettiğim halde kampanyadan faydalandırılmamak, sonrasında da “sistem böyle” denilerek geçiştirilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Akbank’ın, tarafıma telefonda verilen taahhütlere uygun şekilde faizsiz, 3 ay vadeli 25.000 TL taksitli nakit avansı kullanmama imkan tanımasını ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

akbank-yaniltici-kampanya-bilgilendirmesi-nedeniyle-magduriyet-yasadim-1.jpg

Destekleyenler

Selçuk