Akbank Wings Black Kart İle İlk Kez 750.000 Mil Kampanyası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Akbank Wings Black kartı, “İlk kez Wings kart kampanyası 750.000 mil” avantajından yararlanmak için talep ettim. 1 Ekim tarihinde saat 10:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak kampanya hakkında detaylı bilgi aldım, şartları tek tek sorup netleştirdim ve özellikle “ilk kez Wings kart çıkarma” şartına uygun olup olmadığımı sordum. Ses kaydına alınan bu görüşmede kampanya şartlarına uygun olabileceğim müşteri temsilcisi tarafından açıkça belirtildi ve ben de buna güvenerek kart başvurumu gerçekleştirdim.

1 Ekim’de yaptığım başvurunun ardından kartım 7 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Kartım geldikten sonra, kampanya gereği istenen SMS’i aynı gün gönderdim. Ancak bu kez kampanya şartlarına uygun olmadığım bilgisi verildi ve kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Bunun üzerine yine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 8051581791 numaralı bildirimin incelemeye alındığı bilgisini içeren SMS tarafıma ulaştı fakat çözüm merkezi üzerinden başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kartı çıkarmadan önce “uygunsunuz” denilerek yönlendirilmem ve kartı aldıktan, hatta 75.000 TL harcama şartını da aşarak 110.000 TL’lik alışveriş yapmama rağmen sonradan şartlara uygun olmadığım söylenerek kampanyadan faydalandırılmamam müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. 1 Ekim tarihli ses kayıtlı görüşmem ile birlikte kampanya katılım ekran görüntümün de dikkate alınarak, bana başta sözlü olarak teyit edilen “İlk kez Wings kart kampanyası 750.000 mil” kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.