Akbank Müşteri Hizmetleri Tarafından Verilen 5 Aylık 2.000 TL Kampanya Sözünün Yerine Getirilmemesi

Akbank müşteri hizmetlerini birkaç ay önce aradığımda, Wings kartım için 5 ay boyunca her ay 2.000 TL olmak üzere toplamda kampanya kazanacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartımı kullandım ancak daha ilk aydan itibaren hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bunun üzerine 2026 Mayıs başı gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, aslında bu kampanyadan faydalanamadığım söylendi. Ben de daha önce yaptığım telefon görüşmesinde, müşteri temsilcisinin bu kampanyadan yararlanacağımı açıkça söylediğini belirttim. Bunun üzerine bir kayıt açıldı ve en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Telefon görüşmemde bana verilen sözlerin tutulmamasından ve kaydım açılmasına rağmen tarafıma dönüş yapılmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu ve güvenimin sarsıldığını belirtmek isterim. Wings kartım için müşteri hizmetleri tarafından telefonda taahhüt edilen 5 ay boyunca her ay 2.000 TL olmak üzere tarafıma vaat edilen tüm tutarların eksiksiz olarak kartıma/yasal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.