Akbank Ve Aksigorta’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ayakta Tedavi Ücretini Ödemek Zorunda Kaldım

Akbank müşteri hizmetleri tarafından Aksigorta aracılığıyla tamamlayıcı sağlık sigortası teklifi aldım. 23.06.2026 tarihinde saat 10.12’de, yılda 10 kez ayakta tedavi, MR, röntgen ve benzeri pek çok hizmeti kapsayan bir poliçe olduğu, bunun da 4.916 TL karşılığında yapılabileceği tarafıma telefonla anlatılınca teklifi kabul ettim ve poliçem b-176379-1 numarasıyla düzenlendi. Özellikle ayakta tedavi hakkım olduğu belirtilerek ikna edildiğim bu poliçeyi, anlattıkları kapsam geçerli olacak şekilde onayladım.

Ancak 26.06.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Kocaeli Gölcük’te bulunan Özel Medar Hastanesi’ne gittiğimde, sigortamın ayakta tedaviyi hiçbir şekilde karşılamadığı söylendi ve 2.900 TL’yi kredi kartımla ödemek zorunda bırakıldım. Bana telefonda anlatılan içerik ile poliçenin fiili kapsamı arasında bariz bir fark olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, hastane ortamında insanların içinde rencide edildim.

Bu durum üzerine Aksigorta müşteri hizmetlerini aradığımda bankayla görüşmem gerektiği söylendi, Akbank’ı aradığımda ise sigortayla görüşmem gerektiği ifade edilerek iki kurum arasında adeta dolaştırıldım. Akbank’ı toplamda 4 defa aramama, bu aramaların 2’sinde telefonun yüzüme kapatılmasına rağmen ancak en sonunda poliçe iptali için başvuru yapabildim. Tarafıma, iptal bedelinin 5 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı söylendiğini de özellikle belirtmek isterim. Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve iletişim şekli sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle hastanede ödediğim 2.900 TL’nin Akbank tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin iptal edilerek 4.916 TL tutarındaki poliçe bedelinin de eksiksiz ve gecikme olmaksızın hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bunun yanında, Akbank müşteri temsilcilerinin verdiği bilginin poliçe içeriğiyle uyuşmaması ve çağrı merkezi sürecinde yaşadığım olumsuzluklar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kapsamda özellikle 23.06.2026 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmeye ilişkin görüşme ses kaydının incelenmesini talep ediyor, aynı şekilde yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.