Akbank Uyurken Hesabımdan Çekilen Yüklü Miktarda Para Ve Mağduriyetim

Akbank mobil bankacılığım üzerinden bilgim dışında 20.11.2024 tarihinde saat 00.00 ve 01.15 civarlarında uyurken Akbank hesabımdan yaklaşık toplamda 19,000 TL para çekilmiş. Yine aynı uygulama üzerinden Wings kredi kartı başvurusu yapılmış ve kart onaylanmış. Onaylanan kredi kartımdan da toplamda 65,000 TL civarında para çekilmişti. Bu durumu saat 01.15'te uykudan uyandığımda tarafıma Akbank'tan gelen bilgi mesajını okuduğumda fark ettim. Saat 01.21'de 444 25 25 müşteri hizmetlerini arayarak kayıp çalıntı biriminden adıma kayıtlı olan tüm hesapların, kartların ve hatta mobil bankacılık uygulamasının da bloke konulmasını ve kapatılmasını istedim.

Yanıltma işleminin yaşandığını söyledim. Sonrasında ilgili karakola gidip bilgi ilettim. Saat 05.00 civarlarında uyudum. Sabah 07.00 civarlarında uyandığımda hala ilgili kartımdan çekim yapıldığına dair bilgi mesajlarının geldiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tüm hesapların kapatılması için daha önce bilgi ilettiğimi söylediğimde, kredi kartının kapatılmadığı ve bu sebeple de paranın çekilmeye devam ettiğini belirttiler. Yaşanan ve hesaplarımdan bilgim dışında çekilen bu tutarların incelenmesini, çekilen paralarımın hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Ek olarak çağrı merkezinde 20.11.2024 tarihinde saat 01.21'deki çağrının kartlarımın kapatılmasına ilişkin ilettiğim işlemin yapılmamasına ilişkin ilgili tarihte tüm çağrı kayıtlarımın dinlenmesini ve ilgili tarihte saat 01.21'den sonra yapılan tüm işlemlerin ilgili banka sorumluluğunda olduğu için o saatten sonra yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, borç yükümlülüğümün ortadan kaldırılmasını ve çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Çok mağdurum, bu konuda ivedilikle geri dönüşlerinizi rica ederim.