Akbank Ücret İadesi Reddi Ve Karavan Teslim Edilmemesi

Akbank Axess kredi kartımla 2024 yılının Aralık ayında Tüyap Fuarı’nda Zeus Karavan markası ile Prodas Makine firmasından karavan siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 537.000 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde yaptım. Ancak sipariş verdiğim karavan hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürün teslim edilmeyince Akbank üzerinden defalarca kez hem telefon bankacılığı hem de şubeler aracılığıyla harcama itirazında bulundum. İki kez şubeden yazılı harcama itiraz formu doldurup başvuru yaptım. Buna rağmen birkaç ay bekletildikten sonra charge back süreci olumsuz sonuçlandırıldı ve harcama itirazım reddedildi. Aynı firmadan benzer şekilde mağdur olan bir arkadaşım, kendi bankası üzerinden yaptığı harcama itirazında olumlu yanıt alıp geri ödemesini alabildi. Buna karşın Akbank’ın beni aynı şekilde korumaması büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Ürünümü teslim alamadığım ve ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen, Akbank’ın charge back sürecini müşterisi lehine işletmemesini kabul etmiyorum. Harcama itirazımın yeniden ve detaylı biçimde değerlendirilmesini, uluslararası kart kuralları ve kanunlar çerçevesinde charge back işleminin yeniden başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.