Akbank Tarafından İznim Olmadan Kredi Kartımın Kapatılması Ve Güvenlik İhlali

11.02.2026 tarihinde saat 22:08 sularında Akbank’a ait, son kullanma tarihi 04/29 olan ve numarasının son dört hanesi 5859 olan kredi kartım, kartım fiziksel olarak bende olmasına ve benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen habersiz şekilde kapatılmıştır. Kartımın kapatıldığı bana yalnızca SMS ile bildirilmiştir.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı benim kapatmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sadece kimlik numaram verilerek üçüncü bir kişinin “güvenlik” gerekçesiyle beni aramadan, onayımı almadan kartımı benim adıma kapattırmış olabileceği söylendi. Bir bankanın, sadece T.C. kimlik numarası bilgisiyle üçüncü bir kişiye böyle kritik bir işlem yaptırması kabul edilebilir bir güvenlik uygulaması değildir.

Görüşmede bana halihazırda kapalı olan kartımın tekrar kapatılması teklif edildi, zaten kapalı olduğunu söyledim ve sadece “güvenlik önlemi alındığı” ifade edildi, ancak hangi somut işlemlerin yapıldığı tarafıma açıklanmadı. Bu süreçte banka hesabımı da güvenlik endişesiyle tamamen kapattım. Herhangi bir harcama yapılmadığı tarafıma iletilmiş olsa da, kartımın bu şekilde iznim dışında kapatılması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım.

Akbank’tan, kredi kartımı kapatan kişinin kim olduğunun resmi kayıtlardan detaylı şekilde incelenmesini ve bu kişinin adı, soyadı, T.C. kimlik numarası ve telefon numarası gibi tüm kimlik bilgilerinin yasal çerçevede tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, bu güvenlik açığının acilen kapatılmasını ve tüm varlıklarımın ve bilgilerimin güvende olduğuna dair net, resmi bir güvence sunulmasını istiyorum. Bu olayla ilgili olarak gerekli tüm incelemelerin başlatılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.