Akbank Şubesinde Saygısız Ve Kaba Muameleye Uğradım

Sayın Akbank Yetkilileri,

Ben Atiye T****, 1955 doğumluyum. Bu dilekçeyi, Akbank Körfez Şubesi’nde görev yapan Ö****** A****** isimli çalışanınızın tarafıma karşı sergilediği saygısız, kaba ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle büyük bir üzüntü ve kırgınlıkla yazıyorum.

Ön onaylı kredimi kullanmak amacıyla Körfez Şubenize gittiğimde, ilgili personel Ö****** A****** tarafımdan hiçbir gerekçe olmaksızın, son derece kaba bir üslupla azarlanarak adeta şubeden kovuldum. Bana yönelttiği sözler arasında, “Neden her gün geliyorsun? ”, “Git emekli maaşını aldığın bankadan çek” gibi ifadeler yer aldı. Bu tavır, bir banka personeline yakışmayacak şekilde kırıcı ve saygısızdı.

Benim yaşımda biri bazı işlemleri anlamakta güçlük çekebilir, bu nedenle yardım istemem en doğal hakkımdı. Ancak görevli personel, yardımcı olmak yerine beni dışlayıcı bir şekilde uzaklaştırdı. Dahası, bugün sabah saatlerinde şubeye gittiğimde kendi telefonumu alarak müşteri hizmetlerini arayıp köşe bucak kaçarak gizli bir şekilde konuştu. Bu görüşmede ne konuştuğunu duymadım. Bu görüşmenin dinlenmesini talep ediyorum. Ardından eve döndükten sonra, kendi telefon numaram olan 542 *******42 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak ilgili kişiyi bizzat şikayet ettim.

Bu kaba ve küçük düşürücü tavır karşısında şaşkınlık yaşadım. Kendisine yardımcı olmadığını, üslubunun kırıcı olduğunu söyledim ve bu nedenle şube yetkilisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak bunun üzerine daha da yüksek sesle bağırarak, “Sen kimsin de yetkiliyle görüşeceksin? ” diyerek beni aşağılamaya devam etti. Bu yaklaşımı, bir müşteri olarak değil, insan olarak dahi kabul etmem mümkün değildir.

Ben Akbank’tan herhangi bir yardım ya da hibe istemedim. Sadece hak ettiğim saygılı, insanca ve kurumsal bir hizmet bekledim. Ancak karşılaştığım bu tavır beni derinden üzmüş, şubeden gözyaşları içinde ayrılmama neden olmuştur.

Müşteri her zaman haklıdır anlayışıyla hareket edilmesi gereken bir kurumda, bu denli kırıcı ve dışlayıcı bir muamele kabul edilemez. Ö****** A****** isimli çalışanın üslubu, tutumu ve davranışları nedeniyle disiplin işlemlerinin derhal başlatılmasını ve yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin sonucunu öğrenmek adına tarafıma telefon yoluyla dönüş yapılmasını talep ediyorum

Saygılarımla,

Atiye T****