Akbank SMS’te Belirttiği Şartları Yerine Getirdim Hediye Çekim Tanımlanmadı

27 Aralık 2025 tarihinde Akbank’tan “Değerli Akbanklı, Akbank Mobil'de 1.000 TL Hepsiburada hediye çeki sizi bekliyor. Kampanyaya katılın, QR kod ile ödemenize ve Akbank hesabınıza yapacağınız 20.000 TL ve üzeri EFT işleminize karşılık hediye çekinizi hemen alın. Son gün: 31 Aralık.” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda yazan şartların tamamını yerine getirdim.

31.12.2025 tarihinde saat 12.39’da Akbank Mobil cüzdan uygulaması üzerinden, kampanyada belirtilen tutarın üzerinde EFT işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki tanımlanmadı.

Konu ile ilgili yaptığım görüşmede, kampanyaya cüzdan uygulaması üzerinden katılım sağlamadığımı iddia ettiler. Ancak tarafıma gönderilen kampanya mesajında cüzdan uygulaması üzerinden ayrıca katılım sağlanması gerektiğine dair hiçbir ifade yer almıyordu. Bu nedenle kampanya şartlarının sonradan farklı yorumlandığını, müşterinin aleyhine olacak şekilde uygulandığını düşünüyorum.

Akbank’ın tarafıma gönderdiği SMS’te belirtilen koşulları yerine getirmiş olmama rağmen hediye çekimin tanımlanmaması mağduriyete neden olmuştur. 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çekimin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.