to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Şifre Yenileme Sorunu Nedeniyle Kartım Kullanılamıyor
Akbank kredi kartımın şifresini 3 gündür yenileyemiyorum ve bu süreçte hiçbir işlem yapamaz hale geldim. Kartımın sonu 6388 ile bitiyor ve şifre yenileme için hem ATM’leri hem de müşteri hizmetlerini defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, karşıma muhatap çıkmıyor.
Şifre yenileyemediğim için kartımla hiçbir alışveriş, ödeme ya da nakit çekim işlemini gerçekleştiremiyorum. Bulunduğum yerde şubeye gidebileceğim bir banka da yok, bu yüzden tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım, bankanın bu yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum.
Akbank’tan, kredi kartımın şifre yenileme sorununun acilen giderilmesini ve tarafıma ulaşılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve yaşattıkları bu sıkıntının bir an önce sona erdirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Ergene Şubesi’ni bugün sabah saat 09.52 sularında telefonla arayarak şifremi yeniletmek istedim. Şubenin bulunduğum konumda olmadığını, mesafenin çok uzak olduğunu ve bu nedenle fiziksel olarak şubeye gitmemin zor olduğunu özellikle belirttim.
Telefonla görüştüğüm Ramazan isimli müşteri temsilcisi, “yardımcı olamıyorum” diyerek son derece ters ve saygısız bir üslup kullandı ve herhangi bir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı. Ne kimlik doğrulama için soru sordu ne de başka bir işlem denedi, sadece olumsuz bir tavırla görüşmeyi sonlandırdı.
Akbank gibi bir bankada müşteriye bu şekilde davranılması, telefonu yüzüne kapatılması ve en temel işlem olan şifre yenileme konusunda dahi destek verilmemesi hem kırıcı hem de güven sarsıcıdır. Telefon üzerinden, uzaktan kimlik doğrulama ve şifre yenileme için gerekli desteğin sağlanmasını, ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
