to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Otomatik Ödeme Kampanyalarında Hediye Çeklerini Teslim Etmiyor
Akbank çalışanları, iki kez sizlere otomatik ödeme talimat kampanyasına istinaden telefonla talep açtım ve hâlâ bu taleplerimi görmezden geldiniz. Şimdi, belgelerle kanıtlarıyla "söz uçar, yazı kalır" misali yazarak anlatalım. Ekte gördüğünüz üzere Mart ayı içinde tarafıma mesaj yolu ile üç adet otomatik ödeme kampanyasıyla ilgili SMS'ler gönderdiniz. Bu görsellere 1. Kampanya, 2. Kampanya ve 3. Kampanya adı altında isimler verdim.
Öncelikle şurada bir anlaşalım: Mart ayı 31'inde çekilecek ve siz de bu kampanyaları 31 Mart'a kadar başvurulmasının son günü olarak beyan etmişsiniz. Ben de tüm bunlara istinaden verdiğim iki adet otomatik ödemeyi 31 Mart saat 03.00‑03.40 arasında yaptım; yani hâlâ sabah olmamıştı. Sizler, bu şartnamenin hiçbir yerinde ilgili başvurunun yapıldıktan bir gün sonra sisteme geçeceğine dair bir ibare belirtmemişsiniz. Ayrıca, şayet böyle bir kuralınız varsa, o zaman 31 Mart tarihini kullanmayacaksınız; kampanyayı 30 Mart olarak sonuçlandırmalısınız.
Sonuçta, Axess imle 2. Kampanya şartnamesine bakın: Türk Telekom Cep Numarasına ilişkin bir otomatik ödeme talimatı verdim ve buna istinaden bu kampanya kapsamında 1.000 Migros hediye çeki bulunmasına rağmen, chip bakiyesini 9 Nisan’da yüklemenize rağmen 1.000 Migros hediye çekini tarafıma vermediniz. 13 Nisan’a kadar gönderileceği belirtilmesine rağmen gönderilmedi.
3. Kampanya şartnamesinde ise Vodafone faturamı Akbank vadesiz hesabımdan ödedim ve bankanızca bu ödeme yapıldı; yine sözleşmeye uymayarak ilgili debit kartıma chip hediyesini yüklemediniz. Sizden önce yaklaşık 6 aydır bu Vodafone faturam Denizbank’ta otomatik ödemedeydi. Özetle, bankanızda bu Vodafone Net faturamı sanki sisteminizden silip yeniden süreci başlatmışım gibi bir izlenim oluştu; bu çok yakışıksız.
Özetle, ilgili kampanya sözleşmeleri nezdinde bankanız olarak müşterinize verdiğiniz sözleri yerine getirmenizi talep eder, aksi takdirde bu konuyu yasal yollarla takip edeceğimi bilmenizi isterim.
Gelişme
26.03.2026 tarihinde saat 16:15’te Axess kredi kartım için Akbank’tan kampanya içerikli bir SMS aldım. Mesajda, herhangi bir faturamı otomatik ödemeye vermem halinde chip-para ödülü ile birlikte 1000 TL Migros hediye çeki de vaat ediliyordu. Bu SMS’e güvenerek Türk Telekom faturamı Axess kredi kartım üzerinden otomatik ödemeye tanımladım.
Kampanyadaki chip-para ödülü kartıma yattı ancak 1000 TL Migros hediye çeki iki aydır tarafıma gönderilmedi. Çağrı merkezi üzerinden defalarca kez kayıt açtırmama rağmen her seferinde bu hediyenin kişiye özel olduğu ve bana gönderilmemiş olabileceği şeklinde mailler aldım. Buna karşın aynı kişiye özel SMS’in tarafıma da gönderildiğini ve ekran görüntüsünü de paylaşabileceğimi özellikle belirttim.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda bu SMS’in sistemlerinde görünmediği, silinmiş olabileceği gibi sorunu çözmeyen cevaplar verildi. İki aydır hem zaman harcıyorum hem de somut bir çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum.
Akbank’ın tarafıma gönderdiği kampanya SMS’ine istinaden gerekli işlemi eksiksiz yaptım. Bu nedenle, en kısa sürede vaat edilen 1000 TL Migros hediye çeki kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. SMS’i de kanıt olarak eklediğim için artık bu durumun bahanelerle ertelenmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
