Akbank Online Kredi Vaadiyle Şubeye Yönlendirilmek Ve Eksik Bilgilendirme

7-8 Ekim tarihlerinde Akbank’ın “yeni müşteriye özel 6 ay vadeli 0,99 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyası için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında hiçbir sorun yaşamadım ve üyeliğim online olarak tamamlandı. Ancak kredi kullanım aşamasına geçtiğimde, belgeler eksik olduğu gerekçesiyle şubeye gitmem gerektiği söylendi. Özellikle SGK dökümü gibi belgelerin online olarak alınamadığı belirtildi. Kredi notumun yüksek olmasına ve talep ettiğim miktarın düşük olmasına rağmen, ısrarla şubeye yönlendirildim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm; üyeliğin online yapılabildiğini, ancak evrakların temini için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Sonuç olarak, herhangi bir işlem yapmadan hesabımı kapattım.

Akbank’ın insanları “online üye ol hemen kredi kullan” şeklinde yanlış yönlendirmesinden dolayı ciddi bir vakit kaybı yaşadım. En azından başvuru sürecinde, ilgili krediye sadece şubeden başvurulabileceği konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını, süreçlerin iyileştirilmesini ve yaşanan mağduriyet için özür bekliyorum.
Müşteri numaram: 52032867