Tonno Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Koltuk Tamiri İçin Servis Sürekli Erteleniyor

Çiğli / İzmir’de bulunan Tonno Mobilya (Küçük Çiğli, Anadolu CD. No:948, 35620 Çiğli/İzmir) mağazasından yaklaşık iki yıl önce bir koltuk takımı satın aldık. Ürünün üzerinden altı ay bile geçmeden oturma kısımlarında ve süngerlerinde ciddi çökmeler oluştu.

Sorunun garanti kapsamında çözülmesi için defalarca hem mağaza hem de servis yetkilileri ile iletişime geçtik. Her seferinde “gelecek hafta geleceğiz”, “şu gün geleceğiz” şeklinde sözler verildi fakat hiçbirinde servis gönderilmedi. Bazı aramalarımızda yetkilinin yıllık izinde olduğu, başka bir kişiyi aramamız gerektiği söylendi.

Servis yetkilileriyle doğrudan görüştüğümüzde de aynı şekilde sürekli ertelendik. “Salı günü geleceğim” denmesine rağmen gelinmedi, tekrar aradığımızda bu kez farklı bir gün için randevu verildi, ancak yine servis gelmedi. Bu süreçte sürekli oyalandığımızı gösteren pek çok durum yaşandı. Hatta yetkilinin “yıllık izindeyim, Çiğli mağazasını arayın” şeklinde gönderdiği mesaj da elimizde bulunmaktadır.

Nisan ayında koltukların mevcut durumunu gösteren bir videoyu da kendilerine ilettik. Ürünün ayıplı olduğunu ve sorunu garanti süresi içinde defalarca bildirdiğimizi gösteren arama kayıtları, mesajlaşmalar ve video elimizde mevcuttur.

Garanti süremiz dolmak üzere olmasına rağmen yaklaşık bir yılı aşkın süredir sürekli erteleniyoruz ve sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. Artık mağazadan ve servisten verilen sözlere güvenemiyoruz.

Ürünün garanti kapsamında en kısa sürede incelenmesini, koltuk takımındaki çökmelerin giderilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isteriz. Yetkililerden artık somut bir çözüm ve servis hizmeti bekliyoruz.