İlan Edilen Olanakların Gerçekleşmemesi Ve Agoda'dan Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden 1756774508 rezervasyon numaralı, sh30597532 referans numaralı rezervasyonla 10 Ağustos 2026 giriş, 13 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde Hotel İntourist Palace Batumi’de 3 gecelik konaklama satın aldım. Rezervasyonu yaparken Agoda sitesinde belirtilen olanaklar bu oteli tercih etmemde belirleyici oldu ancak otele gittiğimizde karşılaştığımız tablo, ilandaki bilgilerle ciddi şekilde uyuşmadı.

Otele giriş yaptığımızda, Agoda’da özellikle belirtilen pek çok hizmetten faydalanamadığımızı gördük. Havuz kapalıydı, fitness alanı kapalıydı ve Agoda ilanında yer alan bar otelde mevcut değildi. Genel olarak, Agoda’daki tanıtım sayfasında konuklara sunuluyor gibi gösterilen birçok özellik ve olanak gerçekte yoktu ya da kullanılamaz durumdaydı. Bu durum, oteli tercih ederken esas aldığımız kriterlerin hiçbirinin karşılanmaması anlamına gelmektedir.

Yaşanan bu uyumsuzluk nedeniyle tatil planımız ve konaklama deneyimimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi ve mağduriyet yaşadık. Konuyu Agoda’ya defalarca yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.

Agoda’da müşteriye sunulan bilgiler ile gerçekte otelde sunulan hizmetler arasındaki bu bariz fark nedeniyle, ödemiş olduğum konaklama ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde rezervasyon belgeleri, Agoda ilanına ait bilgiler, ekran görüntüleri, fotoğraflar ve diğer kanıtlarla birlikte tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere gerekli hukuki başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücret iadesi konusunda tarafıma en kısa sürede somut ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.