Akbank Online Alışverişte Ödeme Alınmadı, Banka Ve Satıcı Çözüm Sunamıyor

11.09.2026 tarihinde Akbank kredi kartımla 1.991 TL tutarında ilk defa online bir alışveriş yaptım. İşlem ilk gün bekleyen provizyon olarak göründü, daha sonra dönem içi harcamalar kısmına geçti. Karşı taraftaki firma ise ödemeyi almadığını, kendi taraflarına herhangi bir tahsilat yansımadığını söylüyor ve bu nedenle işlemle ilgili bana inanmıyor.

İşlem kredi kartı ekstremde agıt default city gmb 2 şeklinde görünmesine rağmen, firmadan dekont ya da ödeme alındığına dair herhangi bir belge temin edemiyorum. Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bankanın tarafında bir sorun olmadığını, karşı tarafla iletişime geçmem gerektiğini söyleyip konuyu firmaya yönlendiriyorlar. Bu durumda ne firmadan destek alabiliyorum ne de bankadan somut bir çözüm görebiliyorum.

Bu alışverişe ait tutarın, işlem karşı tarafa yansımadığı için kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve oluşan kredi kartı borcumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek banka tarafından gerekli düzeltmenin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.