Akbank Mobil Uygulamasında Şifre Yenileme İşlemi Yüz Tanıma Aşamasında Kilitleniyor

Akbank müşterisiyim ve yaklaşık 5 gündür hem Akbank mobil uygulaması hem de internet bankacılığı üzerinden şifre yenileme işlemini yapamıyorum. Yüz tanıma adımına geldiğimde ekranda “İşlemin gerçekleştiriliyor” yazısı çıkıyor ancak bu ekranda uzun süre beklememe rağmen işlem tamamlanmıyor ve şifrem yenilenmiyor.

Özellikle telefonumdan defalarca denememe rağmen sonuç alamadım, sistem sürekli işlem yapıyormuş gibi görünüyor ama şifre yenileme hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabıma güvenli şekilde erişemiyor ve bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bankada kayıtlı telefon numaram 5521****54’tür. Şifre yenileme sürecinde yaşadığım bu teknik problemin acilen incelenip çözülmesini, yüz tanıma adımının sorunsuz çalıştırılmasını ve şifremi yenileyebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.