Akbank Mobil Uygulamasında Senet Ödeme Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Protesto Ve Masraf

Akbank mobil uygulaması üzerinden dedemin adına kayıtlı bir senet ödemesini yapmak isterken bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. 24 Ekim vadeli bir senet vardı, hafta sonuna denk geldiği için vadesi 28 Ekim’e sarkıyordu. 29 Ekim resmi tatil olduğu için bankaların 28 Ekim günü öğlen 12:30’a kadar çalıştığını biliyordum ve planlamamı buna göre yaptım. 28 Ekim günü bu nedenle gece saat 12:00 civarı mobil uygulamadan senet ödemesini denedim, ancak “gün sonu işlemleri” nedeniyle sistem işlemi kabul etmedi. Ertesi gün, yani yine 28 Ekim günü bu kez saat 11:30 civarında tekrar ödeme yapmayı denediğimde bu kez “girdiğiniz senet numarasının vadesi geçmiştir, işleminize devam edemiyoruz” uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede beni ilgili birime aktardılar ve tekrar denememi, bana mesaj geleceğini söylediler. Bir süre beklememe rağmen herhangi bir mesaj gelmedi ve net bir bilgi alamadım. Ardından bankaya şubeye gittim, orada ise senet ödemelerinin saat 11:00’e kadar yapılabildiğini, benim 12:15’te geldiğimi ve senedin protesto olduğunu söylediler. Ne müşteri hizmetleri ne de şube bana öncesinde 11:00 sınırından ya da protesto riski olduğundan bahsetmedi. 29 Ekim resmi tatil olduğu için bankaların 28 Ekim’de 12:30’a kadar açık olacağı bilgisini esas alarak hareket etmeme rağmen bu konuda açıkça bilgilendirilmediğim için mağdur edildim.

Bu yaşananlar sonucunda senet protesto oldu ve yaklaşık 2.000 TL civarında masraf çıktığı bilgisi verildi. Benim hesabımda para mevcut ve ödemeyi zaten yapmak istiyorum, ancak zamanında ödemek istememe rağmen sistemsel kısıtlar ve eksik bilgilendirme nedeniyle protesto oluştuğunu düşünüyorum. Akbank’tan, dedem adına düzenlenen bu senetle ilgili protesto kaydının kaldırılmasını, bu süreçte oluşan yaklaşık 2.000 TL civarındaki tüm masrafın tarafımıza yansıtılmamasını ve kayıtlarımızda bu olay nedeniyle herhangi bir olumsuzluk oluşmamasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama, müşteri hizmetleri ve şube tarafında müşterilerin bu tür saat ve protesto riski konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.