Garanti Süresi Dolmuş Baza Ücretsiz Onarım Talebi Ve Haksız Ücret İddiası

Yataş Bedding’den aldığım baza ve yatak, 2,5 yıl olmasına rağmen ciddi biçimde deforme oldu. Yatağın kumaşında ve üst dokusunda kabarmalar oluştu. Servisi çağırdığımda, yatağın bu şekilde bozulmasının sebebi olarak alttaki bazanın yatılan kısımda bel vermesini gösterdiler ve baza çelik profili değiştikten sonra yatağın kendiliğinden ya da kendi ekipleri tarafından ücretsiz olarak düzeltileceğini söylediler.

Daha sonra ise hem yataktaki hem bazadaki sorunu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştılar, üzerlerinde atlanıp zıplanıldığı gibi gerçekçi olmayan açıklamalar yaptılar. Bazanın garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle bazanın tamiri için 4.000–5.000 TL arası bir ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Ayrıca bazanın ayıplı olduğunu kabul etmediler, sorunu garanti süresi dolmadan bildirmem gerektiğini, bu süre dışında bildirildiği için kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Değiştirilecek olan baza profilinin yine aynı profil olacağını, bu durumda bir süre sonra aynı şekilde bel verme ve aynı sorunun tekrar yaşanma riskinin bulunduğunu dile getirdiğimde, buna rağmen çözüm üretmek yerine itiraz ettikleri için, aslında şu an kullandığım ürünün ayıplı olduğunu dolaylı olarak kabul ettiklerini düşünüyorum.

Oysa servis, yatağın bozulma sebebinin bazadan kaynaklandığını ilk etapta ifade etti ve bu durum kullanım hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem izlenimi vermektedir. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Şu an için sistemde açık bir servis kaydım bulunuyor. Yatağın bozulmasına neden olan bazanın sorunlu olduğu başta servis tarafından dile getirilmişken, hem yatak hem baza için benden ekstra ücret talep edilmemesini, yatağın ücretsiz bakım ve onarımının yapılmasını ve soruna neden olan bazanın tamirinin de tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Ücret talebi olmadan, yaşadığım bu sorunların hem baza hem yatak için garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini istiyorum.