Akbank Mobil Sigortada Yurt Dışı Telefon Şartı Açıklanmadığı İçin Talebim Reddedildi

Akbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki ay önce Samsung s23 Ultra telefonum için ekran sigortası yaptırdım. Yaklaşık bir hafta önce telefonumun ekranı kırıldı ve hasar dosyası açtığımda, “kullandığınız telefon yurt dışı telefonu” denilerek dosyam reddedildi. Sigortayı yaparken telefonun yurt dışı olmasının kapsam dışı olduğuna dair hiçbir maddeyi açıkça görmedim, bu konuda bilgilendirilmedim.

Hasar karşılanmayınca en azından sigorta ücretimin iadesini talep ettim. Sigorta firması Akbank ile görüşmem gerektiğini söyledi. Akbank’ı aradığımda işlemin mobil üzerinden yapıldığını, iadenin de oradan göründüğünü söylediler. Mobil uygulamadan iade talebinde bulundum, bu kez de “şubeye gidin” denildi. Birinde bankaya yönlendiriliyorum, diğerinde mobil uygulamaya yönlendiriliyorum ve ortada net bir çözüm yok, bu durum benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturuyor.

Ne hasarım karşılanıyor ne de ödediğim sigorta ücreti sorunsuz şekilde iade ediliyor. Sigortayı yaparken açıkça belirtilmeyen yurt dışı telefon şartı nedeniyle mağdur ediliyorum. Ya ekran kırılmasına ilişkin hasarımın karşılanmasını ya da ödediğim sigorta bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.