Akbank Mobil Şifre Yenileme Ve Hesap Erişimi İçin Şubesiz Acil Destek Talebi

Şanlıurfa Hilvan’da yaşıyorum ve yaklaşık bir aydır Akbank hesabıma erişemiyorum. Mobil ödeme şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden şifre yenilemek istiyorum ancak ekranda “Müşteri hizmetlerine ulaş” seçeneği çıkıyor, ona tıklayınca da bir ilerleme olmuyor. Yakınımda Akbank şubesi de olmadığı için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım yok.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için kart bilgilerine ihtiyaç duyuluyor ancak kartımın üzerinde gerekli bilgiler yazmadığı için çağrı merkezine de bağlanamıyorum. Bu nedenle ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de telefon bankacılığı üzerinden destek alabiliyorum. Bir aydır bu sorunu yaşıyorum ve müşteri hizmetlerinden de bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Akbank’tan talebim, şubeye gitmek zorunda kalmadan kimlik doğrulamam yapılarak mobil ödeme şifremin sıfırlanması ve yeni şifremin güvenli bir şekilde SMS ile tarafıma iletilmesi ya da mobil bankacılık erişimimin sağlanmasıdır. Bayram döneminde hesabımdaki paraya çok acil ihtiyacım olmasına rağmen erişemediğim için mağdur durumdayım. Bu nedenle tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesini ve hesabıma erişimimin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.