Akbank Kredisi Reddi Ve Decathlon İade Sorunu

Kamu personeliyim ve ne yazık ki uzun süredir Akbank müşterisiyim. Yaklaşık bir ay önce tarafıma Akbank tarafından 250.000 TL kredi ve kredili hesap önerisinde bulunuldu. Bu yönlendirmeye güvenerek planlarımı buna göre yaptım. Ancak dün ihtiyaç duyduğumda kredi başvurusu yaptığımda, bu kez 50.000 TL gibi çok daha düşük bir tutarı bile vermediler. Bu durumun, müşteriyi önce yüksek tutarlarla teşvik edip sonrasında keyfi şekilde kredi reddine dönmesi, hukuki ve etik açıdan ciddi soru işaretleri taşıdığını düşünüyorum.

Bugün ise Decathlon’dan aldığım bir ürünü iade ettim. Ürün bedeli Akbank banka kartıma iade edilecekti. Satın alma sırasında tutar anında hesabımdan çekilirken, iade sırasında aynı hız ve hassasiyet gösterilmedi. Mağaza iadenin yapıldığını söyledi ancak para hesabıma yansımadı ve defalarca ricada bulunmama rağmen süreçle ilgili tatmin edici bir sonuç alamadım.

Akbank’ın kredi onay süreçlerinde müşteriye önce yüksek tutarlı kredi teklif edilip sonrasında hiçbir net ve anlaşılır gerekçe sunulmadan düşük tutarlı bir kredinin bile reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bankanın, hangi kriterlere göre karar verdiğini açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklamasını ve bu keyfi tutumun son bulmasını talep ediyorum.

Ayrıca Decathlon iadesi kapsamında Akbank banka kartımdan çekilen tutarın, kesinti esnasındaki hızla ve gecikmeye mahal vermeden derhal hesabıma yansıtılmasını istiyorum. Alışverişte parayı anında çeken bankanın, iade söz konusu olduğunda müşteriyi bekletmemesi ve bu konuda gerekli düzeltmeyi ivedilikle yapması gerektiğini düşünüyorum.