Akbank Kredi Kartımdan İzinsiz Harcamalar Ve İletişim Sorunları Yaşadım

11.11.2025 tarihinde Akbank Business kredi kartım İstanbul Maltepe’de kayboldu ve hemen ardından şifresiz işlemler yapılmaya başlandı. Kartım kaybolduktan sonra şifreli işlem yapmama rağmen, kartımın temassız işlem için otomatik olarak açılması ve şifre yanlış girilse bile bloke olmaması nedeniyle kartım rahatça kullanılabildi. Kayıp/çalıntı hattını aradığımda ise kartımın ve kaydımın olmadığı söylenip sürekli farklı birime yönlendirildim ve kayıt açmam uzun zaman aldı. Bu sırada kartımdan temassız işlemler yapılmaya devam etti.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma bilgi ve dönüşler eski telefon numarama (artık bana ait olmayan bir numara) yapıldı. Bu nedenle kartımla ilgili bilgilerim başka bir kişiye ulaştı. Maltepe şube temsilcimi aradığımda çağrı merkezine yönlendirildim, çağrı merkezi ise tekrar şubeye gitmemi söyledi. Her iki taraftan da net bir çözüm alamadım ve kartımdan yaklaşık 3.300 TL izinsiz harcama yapıldı. Ayrıca daha önce de kart harcamalarımla ilgili ekstre tutarlarında tutarsızlık olmuş ve bu konuda da dönüş alamamıştım.

Tüm bu süreçte ne çağrı merkezinizden ne de şubenizden herhangi bir çözüm veya destek alamadım. Kartımdan yapılan izinsiz harcamaların iptal edilmesini, zararımın karşılanmasını ve iletişim bilgilerimin güncellenerek tarafıma doğru şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.