Akbank Kredi Kartımda Bilgim Dışında Şifresiz Yüksek Tutar Çekim Ve Çözüm Eksikliği

14.08.2025 tarihinde saat 17:40’ta Akbank Platinum kredi kartımın (son dört hanesi: 3391) bilgim dışında ve şifresiz olarak bir pos cihazı üzerinden 90.000 TL’lik bir çekim işlemi gerçekleşti. İşlem sırasında orada bulunmama rağmen, hiçbir şekilde onayım veya dahlim olmadan bu işlem şifresiz olarak yapıldı. Şu anda hem ben hem de satıcı mağdur durumdayız; işlem onaylanmadığı için karşı taraf da parasını alamıyor.

İşlem slipinde yer alan bilgiler:
Onay Kodu: 438547
Ref No: 5226******85
Satıcı: o*** f*** (o*** o********)
Şehir: f***a / o***u

Olayın yaşandığı günden bu yana defalarca Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, karşı taraf kendi bankasını arayıp işlemi onaylatmalı” şeklinde yanıt alıyorum. Satıcı ise sorunun benim bankamdan kaynaklandığını belirtiyor. Ne Akbank ne de müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmiyor, sürekli taraflar arasında mağduriyet yaşıyoruz. Kimlik doğrulaması da yapılmasına rağmen işlem neden onaylanmıyor, hiçbir açıklama alamıyorum.

Bu işlemle birlikte kredi kartı limitimden 90.000 TL düşüldü ve ödemem alınmış oldu; işlem halen ekstrede “bekleyen işlem” olarak görünüyor. Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamış ve uzun süre çözüm beklemek zorunda kalmıştım. Aynı şekilde tekrar mağdur olmak istemiyorum.

Akbank’tan beklentim, bu işlemin bir an önce onaylanması veya iptal edilmesidir. Sürekli olarak işlemin çözümü için uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.