Akbank Kredi Kartı Yıllık Üyelik Ücretinin Tam İadesi Talebi

Müşteri numaram 39585700 Akbank kredi kartımdan 22.08.2026 tarihinde 1.329,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildi. Maaş müşterisi olmadan önce, maaş müşterisi olduğumda kredi kartı aidatı konusunda bana yardımcı olunacağı ve bu konuda destek sağlanacağı özellikle belirtilmişti. Bu söze güvenerek kartımı kapatmadım ve kullanmaya devam ettim.

Ücret yansıtıldıktan sonra Akbank’a başvurarak kesilen yıllık üyelik ücretinin tamamının iadesini talep ettim. Ancak banka, talebime özel bir inceleme yapmak yerine, kartın avantajlarını ve yıllık ücretin sözleşmede yer aldığını belirten standart bir cevap vererek iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine canlı destek üzerinden tekrar görüştüm. Bu görüşmede, Axess Gold Troy kartım için kartımın en az 6 ay açık kalması koşuluyla 664,75 TL iade edilebileceği bana açıkça iletildi ve bu tutarın iadesinin başarıyla gerçekleştirildiği de yazılı olarak bildirildi. Teklifi kabul ettim; ancak benim talebim, kartımdan kesilen yıllık üyelik ücretinin tamamının iade edilmesidir.

Eğer yıllık üyelik ücretinin iadesi kesinlikle mümkün değilse, canlı destek üzerinden neden 664,75 TL iade teklifi yapıldığı ve bu iadenin gerçekleştirildiği benim açımdan açıklığa kavuşturulması gereken bir konudur. Banka zaten belirli şartlarla iade yapabileceğini kabul etmişken, aynı işlem için kesilen ücretin kalan tutarının iade edilmemesini anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca maaş müşterisi olmadan önce tarafıma verilen bilgilendirme nedeniyle kartımı kapatmayıp kullanmaya devam ettim. Bu nedenle bankanın müşteriye özel olarak verdiği sözün ve sonrasında yapılan iade teklifinin dikkate alınmasını, durumumun hazır kalıp cevaplarla değil gerçekten incelenmesini bekliyorum.

Akbank’tan talebim nettir: Kredi kartımdan kesilen yıllık üyelik ücretinin, daha önce iade edilen 664,75 TL de gözetilerek, kalan tutar da dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.