Akbank Kartımı BKM Express’e Ekleyemiyorum, Üniversite Yemekhanesinden Yararlanamıyorum

29 Eylül 2024'den bu yana Akbank’a ait banka kartımı BKM Express uygulamasına eklemeye çalışıyorum. Ancak bu işlem sırasında Akbank tarafından gönderilmesi gereken SMS doğrulama şifresi hiçbir şekilde tarafıma ulaşmıyor. Bu süre zarfında işlemi 20’den fazla kez farklı zamanlarda denedim; hem Honor 400 model telefonumdan hem de laptop üzerinden, ayrıca Samsun ve İstanbul’da farklı lokasyonlarda denemeler yaptım. Kartımın son 4 hanesi 6105, kullandığım telefon numarası ise 510 220 51**’dır.

Benim Akbank kartını BKM Express’e eklemek istememin sebebi, okuduğum 19 Mayıs Üniversitesi’nde yemekhane ödemelerinin soliclup uygulaması üzerinden ve Akbank ile yapılan anlaşma gereği sadece bu şekilde yapılabiliyor olmasıdır. Kartımı BKM Express’e ekleyip, oradan da soliclup’a bilgi aktarılması gerekiyor. Ancak kartımı ekleyemediğim için üniversitemin yemekhane hizmetinden yararlanamıyorum ve mağdur oluyorum.

Konu hakkında hem Akbank hem de BKM Express müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Akbank, herhangi bir SMS engelinin ya da blokesi olmadığını ve sorunun BKM Express’ten kaynaklandığını belirtti. BKM Express ise SMS’in Akbank tarafından gönderilmesi gerektiğini, sorunun Akbank kaynaklı olduğunu ifade etti. Her iki kurum da kayıt oluşturdu ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Akbank 19 Mayıs Üniversitesi şubesine giderek yerinde destek almaya çalıştım fakat orada da bir engel olmadığı söylendi.

Kartımla fiziksel ve internet alışverişlerinde hiçbir sorun yaşamıyorum, diğer işlemler için SMS doğrulaması da sorunsuz şekilde geliyor. Sadece BKM Express uygulamasında bu sorunla karşılaşıyorum ve herhangi bir hata mesajı da almıyorum; sadece SMS gelmiyor. İşlem tamamen ücretsiz ve kartım yeni olmasına rağmen (eski kartımda da aynı sorunu yaşamıştım) sorun devam ediyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, SMS doğrulama sorununun çözülmesini ve her iki firmadan da bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle bir özür bekliyorum.