Akbank Kampanya Departmanından Rızasız Kredi Kartı Teklifi

Bugün 444 25 25 numaralı Akbank çağrı merkezi tarafından saat 14:09–14:11 arasında telefonla arandım. Kampanya departmanından olduğunu söyleyen G**** isimli çalışan, henüz kredi kartı isteyip istemediğimi sormadan, sadece “kartınızı hangi adresinize gönderelim” şeklinde konuşmaya başladı. İzin isteme, isteyip istemediğimi sorma gibi hiçbir adım olmadan, sanki ben onay vermişim gibi işlem yapılmaya çalışılmasından rahatsız oldum.

Önceden bu tür işlemlerin banka politikası gereği belirli kurallarla yapıldığını düşünürken, çalışan inisiyatifiyle bu kadar rahat ve yönlendirici bir konuşma yapılması güvenimi sarstı. Görüşme sırasında benden herhangi bir sesli onay da alınmadı, buna rağmen kart gönderimi üzerinden işlem yapılmak istendi. Şu an için hesabımda tanımlanmış yeni bir kredi kartı görünmüyor ancak yine de bu görüşme sonrasında adıma istenmeyen bir kart çıkarılmasından endişe duyuyorum.

Akbank’tan, kampanya departmanından arayan G**** isimli çalışan hakkında gerekli inceleme ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür görüşmelerde müşterilerin açık rızası olmadan işlem yapılmaya çalışılmaması için çalışanların iletişim ve onay süreçleri konusunda eğitilmesini ve tarafıma bu durumla ilgili yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca bu görüşme kaynaklı olarak adıma herhangi bir kredi kartı tanımlanmamasını ve ileride de ben açıkça talep etmeden benzer işlem girişiminde bulunulmamasını talep ediyorum.