Akbank Kafasına Göre Kartımı Kapattı

Akbank kredi kartım için Müşteri hizmetlerinden D**** hanım tarafından arandım. Kartımın şu an için kapatılmamasını ve açık kalmasını dile getirdim. O kadar bilgisiz o kadar bilgisiz biriyle görüştüm ki anlaşamadık bir türlü. Az önce alışveriş yapmak istedim fakat kartım kapanmış. Kafasına göre kartımı kapatmış. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım yeni kart başvurusu yapalım dedim. Yıllık aidatı öne sürdüler. Her bankadan kredi kartım var ama Akbank harici kimse kart aidatı almıyor. Şu an kartım kapandı, alışveriş yapamadım rezil oldum ve yeni kart için kart aidatı istiyorlar. D**** hanımla yapmış olduğum konuşmanın ses kayıtlarının dinlenmesini istiyorum. Kafasına kart kapatmak nedir? Bu mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz?