Akbank Kadınlar Kulübü Kampanya Onayı Gelmedi, Şartlar Çelişkili

Akbank’ın “Ayrıcalıklı Kadınlar Kulübü” kapsamında sunduğu %0 faizli taksit kampanyasına katıldım. Banka yetkilileri bir sonraki hafta tarafıma SMS ile kampanya katılım onayı ve bilgilendirme geleceğini söyledi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir SMS almayınca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana tekrar bir hafta içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat bu sürede de hiçbir SMS ya da net bir bilgi paylaşılmadı.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini arayıp ikinci kez şikayet kaydı oluşturdum. Bu kez kampanyaya yeterli şartları sağlamadığım için katılamayacağım söylendi. Oysa kampanya koşullarında tek şartın kampanyaya katılmış olmak olduğu ifade ediliyordu, bunun dışında ek bir koşuldan bahsedilmemişti.

Üç kez şikayet kaydı açılmasına rağmen Akbank’tan hâlâ açık, net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Kampanyanın yoğun talep nedeniyle sonradan sonlandırıldığını ya da taleplerin bu nedenle geri çevrildiğini düşünüyorum. Bankanın, başta ilan ettiği kampanya şartlarına uymasını, kampanyaya katılımımın onaylanmasını veya neden katılamadığıma dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.