Akbank Güneşli Şubesinde Pos Hizmeti Ve Kredi Kartı Başvurusunda Kaba Müşteri Yaklaşımı

21.05.2025 tarihinde öğleden sonra Akbank Güneşli Şubesi’ne giderek pos hizmetlerimi sonlandırmak ve ticari kredi kartı başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Aslında ticari kredi kartı başvurumu çok daha önce aynı şubede görevli Ü*** G***** Hanım’a yapmıştım ve benden gelir belgesi talep etmişti. Şirketime ait gelir–gider mizan tablolarını kendisine 2 Nisan tarihinde mail ile iletmeme rağmen yaklaşık 50 gündür maile herhangi bir dönüş yapılmadı ve kredi kartı başvurum işleme bile alınmadı.

E-ticaret ve inşaat alanında faaliyet gösteren, yüksek cirosu ve ciddi vergi ödemeleri olan bir şirketim olmasına rağmen, en temel bankacılık hizmetlerini dahi alamadım. 21.05.2025’te şubeye gittiğimde Ü*** G***** Hanım pos hizmetlerimi sonlandırmak için sıra almam gerektiğini söyledi, sıra aldım ve yarım saat bekledim. Bankada müşteri kalmamasına rağmen numaram hiçbir şekilde çağrılmadı. Durumu kendisine ilettiğimde ise “beni ilgilendirmez” şeklinde kaba ve ilgisiz bir üslupla cevap verdi. Ardından pos hizmetlerini kapatacak personelin izinde olduğunu söyledi. Personel izindeyse neden bana sıra aldırıldığını ve neden bu şekilde oyalanıp bekletildiğimi anlamış değilim. Ticari kredi kartı başvurum da yine bu süreçte işleme alınmadı.

Daha sonra 444 28 28 numaralı çağrı merkezini arayarak pos hizmetlerimi sonlandırmak için işlem yapmak istedim ve telefonda bir müşteri temsilcisine bağlanmak için tam 37 dakika beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım süreç hem şube tarafında hem çağrı merkezinde son derece yıpratıcı ve profesyonellikten uzaktır.

Bu yaşananlar nedeniyle özellikle Güneşli Şubesi’nde görevli Ü*** G***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konu ile ilgili yazılı ve net bir açıklama verilmesini ve ticari kredi kartı başvurumun ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.