Akbank Gece EFT Doğrulama Sorunları (Beni Arasın/NFC) Ve Kart Blokajı Mağduriyeti

Akbank’ın gece güvenlik önlemleri kapsamında uyguladığı ek doğrulama süreçleri 23 Mart 2026 tarihinden bu yana benim için ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Gece yapılan EFT işlemlerinde güvenlik amacıyla “Akbank beni arasın” veya NFC ile kimlik doğrulaması gibi seçenekler sunuluyor; ancak bu iki yöntemi de hiçbir şekilde kullanamıyorum.

“Akbank beni arasın” seçeneğini işaretlememe rağmen banka tarafından hiçbir arama alamıyorum. Numaramı yanlışlıkla engelleyip engellemediğimi kontrol ettim, engelleme listemde Akbank’a ait herhangi bir kayıt bulunmuyor. NFC ile kimlik doğrulaması yapmak istediğimde ise devletin verdiği yeni kimlik kartımı sistem kabul etmiyor ve “kimliğiniz doğrulama için uygun değil” uyarısı veriyor. Bu konuyu defalarca müşteri iletişim merkezine iletmeme rağmen bana herhangi bir çözüm, açıklama veya gerekçe sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak 9 Nisan’da Akbank hesap kartım güvenlik nedeniyle alışverişe kapatıldı. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve güvenlik merkezi tarafından aranacağım söylendi. Ancak yine hiçbir arama alamadım, buna rağmen dalga geçer gibi “sizi aradık ama ulaşamadık” içerikli SMS’ler gönderildi. Hem gece EFT işlemlerimi yapamıyor hem de kartımın alışverişe kapatılması nedeniyle günlük finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Akbank’tan talebim, güvenlik doğrulama süreçlerindeki bu teknik veya sistemsel sorunun acilen giderilmesi, “Akbank beni arasın” ve NFC kimlik doğrulamasının telefon numaram ve kimliğimle sorunsuz çalışır hâle getirilmesi ve hesap kartımın alışveriş işlemlerine tekrar açılmasıdır. Sürekli aranamama ve ulaşılamama sorunuma da net bir açıklama getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.