Akbank Gaziantep Çarşı Şubesinde Çalışanın Kişisel Telefonundan Müşteriye Tehdit Edici Üslup

Akbank Gaziantep Çarşı şubesinde görev yapan bir çalışanla yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Pazartesi günü saat 10.16’da, şube hattından değil kendi şahsi telefonu üzerinden arandıktan sonra, son derece rahatsız edici ve tehdit edici bir üslupla konuşuldu.

Kredi faizini bir gün boyunca düşürmeye çalıştıklarını, müdürle görüştüklerini, benim sigortayı iptal ettirdiğim için bankanın benden kısmi ya da tam kapama isteyebileceğini ve “isterseniz bunu krediyi çeken kişiye de söyleyin” diyerek alaycı bir ifadeyle konuştu. Bu tarz bir hitap şekli, özellikle bir banka çalışanından beklemediğim, müşteri üzerinde baskı ve korku yaratmaya çalışan bir davranış biçimidir. Ayrıca kurum hattı yerine şahsi numarasından aranmak da profesyonellikten uzaktır.

Akbank’tan beklentim, bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve çalışanlarına müşterilerle nasıl iletişim kurmaları gerektiğinin, kimseyi şahsi numaralarından bu şekilde arayarak korkutmaya çalışamayacaklarının açıkça öğretilmesidir. Bu tür konuşmaların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tehdit o kadar kolay bir şey değildir; ben kendisini tehdit edersem hiç hoş bir şey olmaz. Karşınızdaki insanları iyi bilin, tanıyın.