Akbank Eksik Bilgilendirme ve Yanlış Yönlendirme İle Mağduriyet Yaşadım

Akbank İstanbul Güngören Köyiçi şubenizde, Ağustos 2025’te Agesa üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdım. Konut kredisi çekerken, kredi sigorta priminin kredi tutarından az kesilmesi için Agesa üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi önerildi ve ben de yaptırdım. 6 ay sonra iptal edip ödemelerinizi iade alabileceğiniz söylendi. İşlem sırasında tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, banka personeli kendi inisiyatifiyle fon seçimi yaptı ve bu nedenle yatırdığım tutarın azaldığını daha sonra fark ettim. Sözleşmeyi mobil uygulama üzerinden onaylarken özellikle neyi onayladığımı sormama rağmen önemli bir şey olmadığı, sadece onaylamam gerektiği belirtilerek yönlendirildim.

O dönemde bana, istediğim zaman iptal edebileceğim ve ödediğim tutarın tamamını geri alabileceğim bilgisi verildi. Ancak bugün 444 11 11’i aradığımda yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptığımı, buna rağmen sistemde 3.000 TL civarında tutar göründüğünü, varlık olarak ise yaklaşık 2.800 TL yansıdığını, sözleşmeyi feshedersem bu tutarların iade edilmeyeceğini öğrendim. Görüşmede, yönetmelik gereği Agesa kesintisinin bu yıl 10.000 TL civarında olduğu, normalde bu tutarın ay ay taksitlerle kesildiği, ancak fesih halinde tek seferde kesinti yapıldığı ve bu yüzden yatırdığım tutarların tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Bu, sözleşme sırasında bana asla bu açıklıkta anlatılmadı.

Hem fon seçiminin bilgim ve açık onayım dışında yapılmış olması hem de kesinti ve iade süreci hakkında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur olmuş hissediyorum. İlgili bireysel emeklilik sözleşmem 10770** numaralı sözleşme üzerinden yürütülmektedir.

Akbank İstanbul Güngören Köyiçi şubesinde bu işlemi gerçekleştiren personel ve süreç hakkında inceleme yapılmasını, fon seçiminin ve bilgilendirmenin nasıl yapıldığının araştırılmasını, sözleşme bilgilerimin ve bugüne kadar yapılan kesintilerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için, ödediğim toplam 4.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.