Akbank Dijital Kanallarda Şifre Blokesi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Erişim Sağlayamıyorum

Akbank mobil ve internet bankacılığı şifrem bloke oldu. Dünden beri yeni şifre almak için defalarca uğraşmama rağmen hesabıma erişemiyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Uygulamaya girip “şifre al” seçeneğini kullanıyorum, kimliğini okut uyarısı çıkıyor. Kimliğimi hem NFC ile hem de kamera ile okutuyorum, bu aşamalar geçiyor, fakat selfie kısmına geldiğimde kamera donuyor ve işlem tamamlanmıyor. Ardından canlı görüşme başlatmam isteniyor, onu da deniyorum ancak yoğunluktan dolayı görüntülü görüşme bir türlü başlamıyor, beklememe rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Çağrı Merkezi’ni aradığımda ise kredi kartı veya banka kartı şifresi istendiği için işlem ilerlemiyor. Benim kartım olmadığı için şifre de giremiyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Oysa bankada vadesiz hesabım, gümüş hesabım ve taşıt kredim bulunuyor, buna rağmen en temel dijital kanallara erişemiyorum. Sürekli kimlik okutma, selfie deneme, görüntülü görüşme için sırada bekleme ve çağrı merkezine bağlanamama arasında sıkışıp kaldım.

Çalışan bir insan olarak her seferinde şubeye gitmemin beklenmesini de anlamlı bulmuyorum. Şifremdeki blokenin neden kaynaklandığının açıklanmasını, selfie ve kimlik doğrulama aşamasındaki teknik sorunun acilen giderilmesini ve kartım olmadan da müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm üretilerek hesaplarıma erişimimin hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.