Akbank Dijital Kanallarda Şifre Blokesi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Erişim Sağlayamıyorum

Rıdvan

Akbank

04 Aralık 2025 13:53

3.460

Akbank mobil ve internet bankacılığı şifrem bloke oldu. Dünden beri yeni şifre almak için defalarca uğraşmama rağmen hesabıma erişemiyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Uygulamaya girip “şifre al” seçeneğini kullanıyorum, kimliğini okut uyarısı çıkıyor. Kimliğimi hem NFC ile hem de kamera ile okutuyorum, bu aşamalar geçiyor, fakat selfie kısmına geldiğimde kamera donuyor ve işlem tamamlanmıyor. Ardından canlı görüşme başlatmam isteniyor, onu da deniyorum ancak yoğunluktan dolayı görüntülü görüşme bir türlü başlamıyor, beklememe rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Çağrı Merkezi’ni aradığımda ise kredi kartı veya banka kartı şifresi istendiği için işlem ilerlemiyor. Benim kartım olmadığı için şifre de giremiyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Oysa bankada vadesiz hesabım, gümüş hesabım ve taşıt kredim bulunuyor, buna rağmen en temel dijital kanallara erişemiyorum. Sürekli kimlik okutma, selfie deneme, görüntülü görüşme için sırada bekleme ve çağrı merkezine bağlanamama arasında sıkışıp kaldım.

Çalışan bir insan olarak her seferinde şubeye gitmemin beklenmesini de anlamlı bulmuyorum. Şifremdeki blokenin neden kaynaklandığının açıklanmasını, selfie ve kimlik doğrulama aşamasındaki teknik sorunun acilen giderilmesini ve kartım olmadan da müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm üretilerek hesaplarıma erişimimin hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Akbank Mobil Uygulamada Bloke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Abdussamed

Akbank

27 Ocak 2025 21:45

5.179

Akbank mobil uygulamada bloke oldum. Müşteri hizmetlerini arıyorum, kullanmadığım kredi ya da banka kartı şifresi olmadan bağlanamıyorum kimseye. Kredi ya da banka kartı için SMS gönderip geçici şifresi alıyorum, sesli yanıt sistemi kabul etmiyor. Artık son çare kayıp çalıntı kısmından gerçek bir ki...

2 Destek

2 Yorum

Akbank Mobil Şifre Bloke Mağduriyeti

Melih

Akbank

13 Temmuz 2023 21:47

2.713

Akbank mobil şifremi girdiğim için bloke oldu. Mobil uygulamadan şifre almaya çalışsam da hata veriyor. Ve beni şubeye yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Banka kartı ve kredi kartı kullanmıyorum bu yüzden şifre alamıyorum. Akbank müşterisi değilmiş gibi muamele görüyorum. İçeride pa...

Akbank Şifre Bloke Sorunu

Onur

Akbank

06 Eylül 2023 17:29

5.397

Akbank mobil cep şifrem bloke oldu. Kimlik doğrulama ile de yeni şifre alamıyorum. Akbank NFC sistemi hatalı çalışıyor. Çağrı merkezini aradım ama çözüm üretebilecek bir sistem bulamadım. Henüz tarafıma ulaştırılmadı kartım, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum ve şifremin sıfırlanıp bana iletilmesin...

Anıl sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Şifre Yenileme Sürecindeki Zorluklar Ve Müşteri Mağduriyeti

Anıl

Akbank

05 Ağustos 2025 19:06

1.355

Akbank şifrem bloke oldu. Yenisini almak istedim, kimlik tarama NFC ve yüz tanımayı geçtim, buna rağmen şifre yenileme süreçleri devam etmedi müşteri temsilcisi ile görüşmeniz şifre olmadan imkansız. Ne internet ne de mobil şubeden şifre alamıyorsunuz. Çok kötü uygulamaları var şifrenizi unutmayın v...

Yeşim sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Sistemleri Sorunlu, Destek De Vermiyorlar.

Yeşim

Akbank

11 Mayıs 2023 13:46

2.759

Yakın zamanda Akbank'lı oldum. Ancak mobil bankacılığım bloke olduğu için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Bu durum için müşteri hizmetleri ile görüşüyorum, şifre girmeden işlem yapamazsınız diyorlar. Şifre almak için şifre al ekranından işlem yapmaya çalışıyorum; ancak mobil uygulama ve bankanın int...