Akbank Davet Kampanyası Promosyon Ödemesinin Yapılmaması Sebebiyle Mağduriyet

Akbank’ın emekli maaşı davet et kazan kampanyası kapsamında davet ettiğim kişi üzerinden hak ettiğim promosyon ödemesinin tarafıma yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim. Emekli maaşını benim aracılığımla Akbank’a taşıyan kişiyle birlikte şubede işlem yapılırken, davet kodu o anda banka görevlisi eşliğinde müşterinin telefonundaki Akbank mobil uygulamasından da aktif hâle getirildi. Mayıs ayının 8–10’u gibi yapılan bu işlemden bu yana yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kaydımı sordum. Temmuz ayı ortalarında aradığımda, ödemenin tarafıma yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hesabımda herhangi bir promosyon kodu görünmediği ve kampanyanın da bittiği söylendi. Aynı işlemi, banka personeliyle birlikte, mobil uygulama üzerinden yapmış olmamıza rağmen sistemlerinde bunun görünmediği ifade edildi ve bu durum beni mağdur etti.

Görüşmem sırasında tarafıma bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı iletildi; ben de özellikle tüm görüşme ve işlem ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Müşteri numaram 0435 043493 olup, emekli maaşı davet kampanyası kapsamında hak ettiğim 5.000 TL promosyonun, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.