to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Davet Kampanyası Promosyon Ödemesinin Yapılmaması Sebebiyle Mağduriyet
Akbank’ın emekli maaşı davet et kazan kampanyası kapsamında davet ettiğim kişi üzerinden hak ettiğim promosyon ödemesinin tarafıma yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim. Emekli maaşını benim aracılığımla Akbank’a taşıyan kişiyle birlikte şubede işlem yapılırken, davet kodu o anda banka görevlisi eşliğinde müşterinin telefonundaki Akbank mobil uygulamasından da aktif hâle getirildi. Mayıs ayının 8–10’u gibi yapılan bu işlemden bu yana yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kaydımı sordum. Temmuz ayı ortalarında aradığımda, ödemenin tarafıma yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hesabımda herhangi bir promosyon kodu görünmediği ve kampanyanın da bittiği söylendi. Aynı işlemi, banka personeliyle birlikte, mobil uygulama üzerinden yapmış olmamıza rağmen sistemlerinde bunun görünmediği ifade edildi ve bu durum beni mağdur etti.
Görüşmem sırasında tarafıma bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı iletildi; ben de özellikle tüm görüşme ve işlem ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Müşteri numaram 0435 043493 olup, emekli maaşı davet kampanyası kapsamında hak ettiğim 5.000 TL promosyonun, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank’ta kredi taksitlendirme ve kampanyalar konusunda yanıltıcı bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Emekli yakınımın maaşını bankanıza taşımama rağmen herhangi bir promosyon ödemesi almadım. Ayrıca tarafıma sürekli kampanya SMS’leri gönderilerek yakınlarımı davet etmem istenirken, bu kampanyaların içeriği ile uygulama aşamasında söylenenler birbiriyle örtüşmüyor.
2 Eylül tarihinde eğitim harcamam için müşteri temsilcisi üzerinden başvuru yaptım ve bu harcamanın vade farksız olarak taksitlendirilebileceği bana özellikle iletildi. Ancak 3 gündür uğraşmama rağmen herhangi bir taksit işlemi yapılmadı. Sonrasında görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi, bu işlem için vade farksız taksit kampanyasının geçerli olmadığını, bunun yerine yüzde 3,45 faiz oranı uygulanabileceğini belirtti. Aynı banka içinde farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler almam güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yetkili biriyle görüşme talebim üzerine görüştüğüm Çalar Hanım, sadece beklemek durumunda olduğumu ve şu an yapılabilecek bir işlem olmadığını söyledi. Ne yazık ki bu süreçte ne net bir açıklama ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.
Akbank’ın, müşteri temsilcileri tarafından verilen vade farksız taksit bilgisini esas alarak ilgili tutarımı söz verildiği şekilde vade farksız taksitlendirmesini, emekli yakını taşımama rağmen ödenmeyen promosyonumun da tarafıma yatırılmasını ve kampanya bilgilendirmelerinin açık, tutarlı ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
