Akbank Chip Para'nın Online Alışverişlerde Kullanılamaması Ve Çözüm Eksikliği

Akbank banka kartımda biriken 157,10 TL chip paramı uzun süredir online alışverişlerde kullanamıyorum. 3-4 yıldır Akbank Debit kartımı aktif olarak kullanıyorum ve özellikle Trendyol ile Dolap uygulaması dahil olmak üzere yaptığım internet alışverişlerinde, biriken chip paramı ödeme sırasında kullanmak istediğimde “Chip Para ile ödeme” seçeneği çıkmıyor. Kartım internet alışverişine açık ve bu konuda gerekli izinleri de verdim.

Bu sorunu çözmek için ilk olarak mobil bankacılık uygulamasındaki canlı destek asistanı ile görüştüm, ancak bana üye iş yeri bulunamadığı bilgisini verdiler ve müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise alışveriş sırasında mobil bankacılık uygulaması üzerinden “Ödemeler” başlığı altında Chip Para ile ödeme seçeneğini seçmem gerektiği söylendi, fakat böyle bir seçenek çıkmadı. Sonrasında tekrar mobil uygulamadaki asistan, Hesaplar ve Kartlar/Tümü/Kartlarım menüsünden kartımı seçip, üç noktalı menüden “Mil/chip-para ile öde” butonunu kullanmamı önerdi. Ancak bu adımları uyguladığımda da, “Chip Para ile öde” butonunu seçtiğimde “Bu işlem için uygun kartın bulunmuyor” uyarısı alıyorum.

Müşteri temsilcilerinizden online alışverişlerde chip paralarımı kullanabileceğim yönünde bilgi aldım, ancak defalarca denememe ve tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen biriken chip paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Konuyla ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve chip paralarımın online alışverişlerde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.