İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Touché Privé internet sitesinden satın aldığım elbiseyi, beden ve model olarak beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ürünü 17 Temmuz’da kargoya verdim ve 20 Temmuz’da firma teslim aldı. Buna rağmen aradan 20 günü aşkın süre geçmesine karşın 1.350 TL tutarındaki iadem hâlâ banka hesabıma yatırılmadı.

Sipariş numaram 1035333’tür. Firma, iade sürecinde benden ek bir bilgi veya IBAN talep etmedi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş sağlamıyor. İademin gecikmesi üzerine Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de şikayet başvurusu oluşturdum.

İade koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen ödeme tarafıma yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. 1.350 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede, kesintisiz ve eksiksiz olarak tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi hakkında bilgilendirilmek istiyorum.