Akbank Axess Kartımda Limit Ve Borç Sorunu Çözülemiyor

Akbank Axess kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce, kartımın 44.000 TL olan limitiyle yapılandırma yaptım. Yapılandırma sonrası limitim -25.000 TL olarak göründü. Birkaç gün sonra yapılandırmayı iptal etmek istedim ve mevcut borcum ile yapılandırılan tutarın beş günlük faiziyle birlikte toplamda 148.000 TL ödedim. Bu ödemenin ardından limitimin 186.500 TL olması gerekirken, 123.000 TL’de kaldı. Ayrıca hâlâ borçlu görünüyorum.

Tahsilat birimini aradığımda, işlemin muhasebeleşmesinin bir iki gün süreceği ve düzeltileceği söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri yardımcı olamıyor, tahsilat birimi şubeye yönlendiriyor, şube ise tekrar tahsilat birimine aktarıyor. Bu süreçte işlemlerimi mobil uygulama üzerinden, 444 5 858 numaralı tahsilat biriminin yönlendirmesiyle gerçekleştirdim.

Daha önce de kartımdan izinsiz para çekilmesi gibi sorunlar yaşamıştım ve yine dönüş alamamıştım. Şu anda kartım aktif görünüyor ancak limitim yanlış ve borç görünmeye devam ediyor. Akbank’tan talebim, kart limitimin düzeltilmesi ve borç görünümünün kaldırılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.