PTT Kargo’nun Asılsız ‘Alıcı Reddetti’ Beyanı Sonucu Yaşadığım Maddi Kayıp

Japonya’dan PTT Kargo ile gönderilen LX321482805JP takip numaralı kargom, 09.06.2026 tarihinde gümrükten geçerek İstanbul pkim ambarına giriş yapmıştır. Paketim günlerce burada bekletildikten sonra, 18.06.2026 tarihinde PTT görevlilerince uluslararası sisteme hiçbir gerçeğe dayanmayan “Refused by Addressee / Alıcı Reddetti” şeklinde beyan girilerek Japonya’ya iade süreci başlatılmış, 20.06.2026 itibarıyla ise ülkenizden çıkışı yapılmıştır.

Alıcı olarak E***** Ö****** adına kayıtlı bu gönderiyle ilgili ne adresime gelen herhangi bir dağıtım görevlisi olmuş, ne de SMS ya da telefon araması yoluyla tarafıma bir bilgilendirme yapılmıştır. Kargoyu reddettiğime dair hiçbir imzam, yazılı veya sözlü beyanım bulunmamaktadır. Buna rağmen sisteme “alıcı reddetti” ibaresi işlenmiş olması, açıkça gerçeğe aykırı ve keyfi bir işlem niteliğindedir.

Kargonun içeriği oyuncak/squishy ürünlerden oluşmakta olup, bu gönderi için ödenen ürün bedeli, uluslararası kargo ücretleri ve gümrük masrafları dikkate alındığında ciddi bir maddi kayıp söz konusudur. PTT Kargo personelinin yaptığı bu asılsız beyan ve kusurlu hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tüm sorumluluğunun PTT a. Ş.’ye ait olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda CİMER üzerinden 2602965482 başvuru numarasıyla resmi şikayetimi de oluşturmuş bulunmaktayım.

PTT Kargo’nun gerçeğe aykırı “alıcı reddetti” beyanı nedeniyle doğan ve doğacak olan tüm uluslararası kargo ücreti, gümrük masrafları ve ürün bedeli dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararımın eksiksiz şekilde PTT a. Ş. Tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sisteme sahte veri girişi yaparak gönderimin iadesine neden olan görevliler hakkında ivedilikle idari soruşturma başlatılmasını ve tarafıma süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.