Akbank Axess Çekiliş Haklarım Bilgilendirme Yapılmadan Silindi, Yardım Bulamadım

Akbank Axess kredi kartımla Temmuz ve Ağustos ayları boyunca iPhone 17 Pro Max çekiliş kampanyası kapsamında harcamalar yaptım ve bu harcamalar karşılığında çekiliş haklarım birikmişti. 10 Ağustos 2026 tarihine kadar mobil uygulamada haklarım eksiksiz ve sorunsuz şekilde görünüyordu.

Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde ise sistemde sadece 1 adet çekiliş hakkım kaldığını gördüm. Daha önce birikmiş olan haklarım hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemden silinmiş gibi görünüyor. Konuyla ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı ve yardımcı olunmadı.

Çekiliş kampanyasına güvenerek yaptığım harcamalar sonucu kazandığım tüm haklarımın eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını ve sistemde doğru şekilde görünmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne yapılacağı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.