to read complaints and reviews, or file yours.Akbank ATM'inde 13.400 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor
19.02.2026 tarihinde saat 12:48 civarında İstanbul Ümraniye Cengiz Topel Caddesi üzerindeki Akbank ATM’si üzerinden Ziraat Bankası hesabıma, Ziraat Bankkart Genç kartımı kullanarak 13.400 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM ekranında “İşleminiz onaylandı” ibaresi yer aldı, herhangi bir hata mesajı da almadım. Buna rağmen yatırdığım tutar Ziraat Bankası hesabıma yansımadı ve tarafıma iptal ya da iade olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaklaşık üç gün önce kayıt oluşturularak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün de, kartımla başka bir bankaya ait ATM’de gerçekleşen işleme ilişkin itirazımın incelemeye alındığı, sürecin işlem yapılan ATM sahibi bankanın inceleme süresine bağlı olduğu yönünde bir SMS aldım. Ancak olayın üzerinden dört‑beş gün geçmesine rağmen Akbank ATM’sinde gerçekleşen bu işlemle ilgili hâlâ net bir sonuç paylaşılmadı ve yatırdığım 13.400 TL hesabıma aktarılmadı.
İstanbul Ümraniye Cengiz Topel Caddesi üzerindeki ilgili Akbank ATM’sine ait kayıtların ve söz konusu para yatırma işleminin acilen incelenmesini, ATM’de bloke kalan 13.400 TL’nin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma eksiksiz aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aradan 6 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir sonuç tarafıma bildirilmemiştir. Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde incelemenin ATM sahibi banka olan Akbank’a bağlı olduğu belirtilmiştir. Akbank ile yaptığım görüşmede ise “yapabilecek bir şey olmadığı” ifade edilerek sorumluluk kabul edilmemiştir. ATM cihazı Akbank’a ait olup, fiziki para sayımı ve kasa fazlası tespiti yalnızca ATM sahibi banka tarafından yapılabilmektedir. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamakta ve iki banka arasında mağduriyetim sürüncemede bırakılmaktadır. 13.400 TL tutarındaki paramın ATM kayıtları, kamera görüntüleri ve kasa sayım tutanakları incelenerek ivedilikle tarafıma iade edilmesini; süreçle ilgili yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili resmi kurumlara başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
