Akbank ATM'de Parama El Kondu, 4 Gün Geçti Hâlâ Bilgi Yok

Geçen hafta bankanıza ait ATM'den hesabıma para yatırmak isterken bir sorun yaşadım. İşlem sırasında ATM paraları içine aldıktan sonra dondu ve işlem tamamlanmadan durdu. Ne yatırmaya çalıştığım tutar hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Bana konunun incelemeye alınacağı ve 4 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla 4 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Söz konusu tutar azımsanmayacak bir meblağ ve bu durumdan ciddi şekilde mağdurum. Yaşadığım bu sorun, tamamen bankanızın teknik altyapısından ve sunduğunuz hizmetin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen sürecin uzaması ve herhangi bir muhatap bulamamam, güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Lütfen konuyla acilen ilgilenilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.