Akbank Açıklama Sunmadan Hesap Ve Kartları Tek Taraflı Kapatması

Akbank ile uzun süredir çalışmama rağmen, yaklaşık 10 gün önce tarafıma gönderilen bir SMS ile “bankamızın politikaları gereği” Akbank ile olan iş ilişkisinin tek taraflı olarak sonlandırıldığı bildirildi. Bu mesajla birlikte, maaş müşterisi olmam halinde maaşım dışındaki hesaplarıma para girişinin kapatıldığı, kredi kartımın, internet ve mobil bankacılık hizmetlerimin, Artı Para limitimin sonlandırıldığı, devam eden kredilerim varsa ödemeleri sadece şube, ATM veya EFT/FAST ile yapabileceğim ve hesaplarımdaki tutarı çekmek ile hesaplarımı kapatmak için şubeye başvurmam gerektiği ifade edildi.

Bu karar alınmadan önce tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım istenmedi ve hesaplarım ile kartlarımın neden kapatıldığına ilişkin somut bir gerekçe paylaşılmadı. Sadece “banka politikası” ifadesine dayanılarak tüm ürün ve hizmetlerimin sonlandırılması, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kendimi haksız yere şüpheli bir durumdaymışım gibi hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu durum sonrasında hem Akbank müşteri hizmetleri ile hem de şube ile iletişime geçmeme rağmen, kimse benimle kayda değer şekilde ilgilenmedi ve bu ağır yaptırıma neden olan somut gerekçeyi öğrenemedim. Ne telefon görüşmelerimde ne de şube ziyaretimde, bu kararın hangi kritere dayandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmadı.

Akbank’tan beklentim, bu ağır yaptırım niteliğindeki kararın hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma açık, net ve yazılı bir şekilde bildirilmesidir. Hesap ve kart kapanışına esas teşkil eden nedenlerin ve hangi kriterlere göre bu sonuca varıldığının, şeffaf bir biçimde benimle paylaşılmasını talep ediyorum.